本书是高等院校电子商务与信息管理类专业教材。本书密切结合企业实际，系统地阐述了电子商务运营管理的基本概念、基本理论和方法。全书共分4篇12章，在对电子商务运营管理的基本概念和电子商务运营战略进行介绍的基础上，将电子商务运营管理丰富的内容从电子商务运营系统设计、运行、维护与改进的视角组织起来。本书内容充实、体系规范、案例丰富，编写逻辑性强，语言深入浅出、通俗易懂。 本书可以作为高等学校电子商务专业、信息管理与信息系统专业及其他相关专业的本科生、研究生教材，也可作为管理类各专业学生和广大电子商务或运营管理领域从业人员的参考书。

作者简介张建勇，管理学博士，南开大学商学院副教授。长期担任本科生与研究生运营管理、电子商务运营管理、运营系统分析与管理、运筹学等课程的教学工作，并从事相关领域的科研工作，近年来在各类学术期刊及国际会议发表论文20余篇。

前言 01近年来，随着互联网技术的迅猛发展及其对社会经济生活的巨大影响，电子商务已经成为企业获取竞争优势，甚至谋求生存与发展所必不可少的一种重要手段。但是在电子商务的发展历程中，我们看到过很多激动人心的时刻，也看到过很多令人伤心的时刻。一些企业在电子商务的大潮中迅猛成长，在很短时间内创造出惊人的业绩；而更多的电子商务企业却在此潮流中走向破产倒闭，为什么不同企业的经营业绩会存在如此大的差异？本书试图从对电子商务运营管理问题的探讨中寻找线索。 针对电子商务的运营管理问题，本书系统介绍了其理论知识和应用方法。首先，本书对电子商务运营管理的基本概念，以及与企业长远发展相关的运营战略和电子商务竞争策略进行了介绍。然后，从电子商务运营系统的设计、运行和维护改进三个方面分别进行了探讨。其中，在电子商务运营系统的设计方面，介绍了电子商务网站规划与设计、电子商务物流配送网络设计以及电子商务运营流程设计；在电子商务运营系统的运行方面，介绍了电子商务需求预测、电子商务采购与供应商管理、电子商务库存管理、电子商务物流配送管理；在电子商务系统的维护与改进方面，介绍了电子商务安全管理、电子商务服务质量管理以及电子商务网站维护管理与性能优化。 与其他同类教科书相比，本书在编写体例与内容组织上所体现的特点主要有以下几个方面。 （1） 结构新颖。与现有教材注重电子商务系统的开发、运行、维护管理不同，本教材体系结构上更加注重突出电子商务企业，而非电子商务系统；更加注重突出运营管理的基本内容（如库存、质量、供应链、物流等）在电子商务企业的应用。 （2） 内容充实。本教材除了注意内容组织...