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公共关系实务(第13版)

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作者:[美]弗雷泽·P.西泰尔(Fraser P. Seitel)著 潘艳丽 吴秀云 译
定价:55
印次:1-1
ISBN:9787302473091
出版日期:2017.06.01
印刷日期:2017.05.25

公共关系在各个方面仍然称得上是“当代的”实践: 新的调研结果、新的沟通方法、新的社交媒体沟通技术以及不断更新的案例研究。换句话说,类似本书一样的教材不能满足于既得的成就,必须与时俱进,不断更新。

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首先,感谢您购买了本书。 距本书第一版推出至今已经很多年了,也更新了很多版本。 公共关系在各个方面仍然称得上是“当代的”实践: 新的调研结果、新的沟通方法、新的社交媒体沟通技术以及不断更新的案例研究。换句话说,类似本书一样的教材不能满足于既得的成就,必须与时俱进,不断更新。 从这个角度来看,本书的作者非常幸运,在公共关系实践中作为教师和在职顾问每天为真实的客户提供服务,这些客户要求的是货真价实的宣传,而他们偶尔也会陷入真实的危机之中。 这有助于本书的不断更新,并且密切结合实际,在相应的公共关系背景下介绍各种事件和创新。例如,近年来对于公关业的重要性日益提升的社交媒体在书中作为一种重要的公共关系“工具”从实际生活中的实际应用层面得到介绍。 这里要强调的是,本书所采用的方法与其他基础教材不同,非常注重实用性——注重在该领域能够发挥作用的推理、论证和应用,而不是把过多的篇幅花在空灵的哲学、可疑的理论或者是新的波浪沟通万能药上。本书第13版可以帮助你在21世纪10年代的公共关系领域一展身手。 本书第13版的新内容 关于公关业的最新、最热门话题的11个新的长案例,其中包括:  通用汽车公司召回事件  美国国家橄榄球联盟的家暴丑闻  优步的全球化问题  索尼的电子邮件门  克里斯·克里斯蒂(Chris Christie)的“桥门”事件  沃尔玛旗下货车司机导致的崔西·摩根(Tracy Morgan)车祸  星巴克的枪支政策  亚历克斯·罗德里格兹(Alex Rodriguez)的回归  比尔·科斯比(Bill Cosby)的名誉扫地  ALS(肌萎缩侧索硬化症)冰桶挑战 进一步增强了对伦理道德的关注,增加了17个全新的“道德问题”专栏,其中包括:  弗拉基米尔·普京(Vladimir Putin)的公关辩护人  亚力克·鲍德温(Alec Baldwin)的名誉扫地  布莱恩·威廉姆斯(Brian Williams)的道德丑闻  奥兹医生(Dr. Oz)的产品推销  新英格兰爱国者队的“放气门”事件  爱德华·斯诺登(Edward Snowden): 罪犯还是英雄  “无糖可乐有益健康”研究  违背维基百科的规定  杜嘉班纳(Dolce & Gabbana)的同性婚姻之战  赛百味代言人杰尔德(Jared)的恋童癖丑闻  狮子塞西尔(Cecil)之死 与管理、媒体和学术领域的权威的5个新的“权威访谈”专栏,其中包括:  奥巴马总统的新闻秘书乔希·欧内斯特(Josh Earnest)  著名公关教授丹尼斯·希尔(Denise Hill)和杰伊·雷伯恩(Jay Rayburn)  声誉管理权威桑德拉·麦克劳德(Sandra Macleod)  写作专家霍阿·洛拉格尔(Hoa Loranger) 第10章更为全面地介绍社交媒体,囊括了社交媒体在公共关系实务中的最新(至少在我写作本书时)应用。此外,社交媒体在公共关系中的作用方面的综合介绍贯穿全书。 更新后的参考文献收录了2005年以来公共关系方面的最新文献,并且每章后的“好书推荐”专栏也得到了更新。 每一章都以与该章内容相关的事件作为开篇。本版新收录的事件包括伊斯兰国(ISIS)的恐怖分子出于邪恶的目的利用社交媒体、金·卡戴珊(Kim Kardashian)发推特宣布自己的继父即将变性成为凯特琳·詹纳(Caitlyn Jenner)等。 尽管社交媒体对于公共关系工作的重要性与日俱增,公共关系领域仍然离不开专业技能、经验和判断,而这一切都需要与同事、选民和媒体建立稳固的关系。 最为重要的是,公共关系回应和关系必须基于“做正确的事情”这个独一无二的概念上。事实上,在本版收录的30多个案例中,以符合伦理道德的方式行事都是其重要的解决之道。 世界各地的经济和政治不稳定性使得公共关系实践在社会中具有前所未有的重要影响,在组织的声誉中的价值也是前所未有的。21世纪10年代,公关危机和机遇几乎每天都会登上报纸的头版。 从本质上说,该领域仍是一个个人的、以关系为导向的实践,需要基于丰富经验的判断和仔细磨炼的沟通技巧。因此,《公共关系实务》(第13版)将重点放在有助于在全天候沟通环境下营造积极关系的原则、过程和实践上。 这一现代的、理论联系实际的写作方法旨在增强读者对于公共关系研究和实践的兴趣。 下面介绍第13版的一些主要特色。 综合性的社交媒体内容 与其他很多行业一样,社交媒体已经成了公关人员与公众“直接对话”的一种关键工具。公关人员必须理解手机、平板电脑、脸谱网(Facebook)、推特(Twitter)、阅后即焚(Snapchat)、YouTube、博客、播客、品趣志(Pinterest)等大量社交工具所提供的沟通机遇及其局限性。 与其他公共关系教材相比,《公共关系实务》(第13版)对于社交媒体的介绍更为综合、全面。 强化了对道德的关注 适当的公共关系实务必须建立在强烈的道德感的基础上。“做正确的事情”这一原则应当是公共关系实务与众不同的特点。 这一版的核心就是为有效沟通和公关提供理论基础的道德基石。 本书开篇的一些章节重点介绍了对于沟通调研、理论和舆论的了解及这些手段如何能够用来制订战略公关计划和创建可信的、有说服力的信息。 此外,每章还专门设立了“道德问题”专栏。专栏中的案例生动地介绍了公关专业人士在日常工作中遇到的两难境地。 新的现代案例 公共关系实务面临的是不断变化的问题和机遇,因此,公共关系教科书必须通过公关领域最新的案例来跟上时代的变化,这些案例既包括成功的,也包括失败的,还应该包括令人所不齿的。 本书第13版就收录了最重要的一些当代公关案例——从通用汽车在令人不安的掩饰后召回有缺陷的汽车到泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)凭借公关手段成为举世瞩目的明星,从索尼错误地应对电子邮件遭黑客攻击事件到亚历克斯·罗德里格兹凤凰涅槃般地重返棒球界。 上述每一个案例都旨在测试学生将书中介绍的理论知识应用于解决实际问题的能力。 增加的新要素 本书的优势在于将理论应用于实践。 除了新的现代案例以及扩展的社交媒体讨论外,第13版中增加的独特要素包括:  新增!权威访谈本版增加了对包括奥巴马总统的新闻顾问在内的知名沟通专家的访谈。书中还有对富有传奇色彩的公关顾问哈罗德·伯森(Harold Burson)、霍华德·鲁本斯坦(Howard Rubenstein)和理查德·爱德曼(Richard Edelman),强生公司前任沟通主管雷·乔丹(Ray Jordan),以及三位已故的巨匠——管理大师彼得·德鲁克(Peter Drucker)、《今日美国》创办人艾尔·纽哈斯(Al Neuharth)和“公共关系之父”之一的爱德华·伯奈斯(Edward Bernays)的访谈。  新增!道德问题该专栏突出了公关人员在日常工作中面对的道德挑战——从Cosi的首席执行官对员工刺耳的评价,到某个疯狂追星的国会议员的被迫离职,再到塔吉特(Target)面对不提供大码时装的指责时作出的机智应对。  新增!讨论焦点该专栏揭示了令公共关系实务成为令人着迷的艺术形式的新奇事物。  新增!参考文献和好书推荐包括2005年以来公关文献中最综合性的参考书目。  新增!相关媒体图片这些图片直接从新闻网取得,给本书增添了其他图书所不具备的现实感。 上述所有要素都增加了本书第13版的可读性。 独特的视角 很显然,《公共关系实务》(第13版)并不是你妈妈那个年代的公共关系教科书。 本书与公共关系领域的其他介绍性书籍有很大的差异。它以公共关系是一个极富竞争性、不断变化的领域为前提。相对于大多数公共关系教科书而言,本书更为详尽地讲述了社交媒体及其在公共关系实务中的应用。 其他的书籍可能回避的某些案例、道德挑战、关于“如何实施”的具体操作建议以及从业时必须回答的一些公关难题,本书却一一涵盖。 这本书称得上是一本针对公关业的直抒胸臆的教材。 更为重要的是,本书第13版是建立在作为公共关系实务基石的有关理论、历史和流程的技术知识、判断能力以及个人关系上的,对于在21世纪10年代的广泛沟通中培育信任和尊敬是不可或缺的。 祝各位阅读愉快,并再次感谢您购买本书。

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  • 综合性的社交媒体内容
    与其他很多行业一样,社交媒体已经成了公关人员与公众“直接对话”的一种关键工具。公关人员必须理解手机、平板电脑、脸谱网(Facebook)、推特(Twitter)、阅后即焚(Snapchat)、YouTube、博客、播客、品趣志(Pinterest)等大量社交工具所提供的沟通机遇及其局限性。
    与其他公共关系教材相比,《公共关系实务》(第13版)对于社交媒体的介绍更为综合、全面。
    强化了对道德的关注
    适当的公共关系实务必须建立在强烈的道德感的基础上。“做正确的事情”这一原则应当是公共关系实务与众不同的特点。
    这一版的核心就是为有效沟通和公关提供理论基础的道德基石。
    本书开篇的一些章节重点介绍了对于沟通调研、理论和舆论的了解及这些手段如何能够用来制订战略公关计划和创建可信的、有说服力的信息。
    此外,每章还专门设立了“道德问题”专栏。专栏中的案例生动地介绍了公关专业人士在日常工作中遇到的两难境地。
    新的现代案例
    公共关系实务面临的是不断变化的问题和机遇,因此,公共关系教科书必须通过公关领域最新的案例来跟上时代的变化,这些案例既包括成功的,也包括失败的,还应该包括令人所不齿的。
    本书第13版就收录了最重要的一些当代公关案例——从通用汽车在令人不安的掩饰后召回有缺陷的汽车到泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)凭借公关手段成为举世瞩目的明星,从索尼错误地应对电子邮件遭黑客攻击事件到亚历克斯·罗德里格兹凤凰涅槃般地重返棒球界。
    上述每一个案例都旨在测试学生将书中介绍的理论知识应用于解决实际问题的能力。
  • 综合性的社交媒体内容
    与其他很多行业一样,社交媒体已经成了公关人员与公众“直接对话”的一种关键工具。公关人员必须理解手机、平板电脑、脸谱网(Facebook)、推特(Twitter)、阅后即焚(Snapchat)、YouTube、博客、播客、品趣志(Pinterest)等大量社交工具所提供的沟通机遇及其局限性。
    与其他公共关系教材相比,《公共关系实务》(第13版)对于社交媒体的介绍更为综合、全面。
    强化了对道德的关注
    适当的公共关系实务必须建立在强烈的道德感的基础上。“做正确的事情”这一原则应当是公共关系实务与众不同的特点。
    这一版的核心就是为有效沟通和公关提供理论基础的道德基石。
    本书开篇的一些章节重点介绍了对于沟通调研、理论和舆论的了解及这些手段如何能够用来制订战略公关计划和创建可信的、有说服力的信息。
    此外,每章还专门设立了“道德问题”专栏。专栏中的案例生动地介绍了公关专业人士在日常工作中遇到的两难境地。
    新的现代案例
    公共关系实务面临的是不断变化的问题和机遇,因此,公共关系教科书必须通过公关领域最新的案例来跟上时代的变化,这些案例既包括成功的,也包括失败的,还应该包括令人所不齿的。
    本书第13版就收录了最重要的一些当代公关案例——从通用汽车在令人不安的掩饰后召回有缺陷的汽车到泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)凭借公关手段成为举世瞩目的明星,从索尼错误地应对电子邮件遭黑客攻击事件到亚历克斯·罗德里格兹凤凰涅槃般地重返棒球界。
    上述每一个案例都旨在测试学生将书中介绍的理论知识应用于解决实际问题的能力。
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  • 第1部分演进

    第1章定义公共关系

    公共关系的辉煌

    什么是公共关系

    影响公众的看法

    道德问题: 为“俄罗斯雄狮”代言

    让公众了解管理层

    让管理层了解公众

    公共关系中的公众

    讨论焦点: 解释与性有关的敏感话题

    公共关系的职能

    “诡辩”的诅咒

    专业人员有何特点?

    小结

    讨论题

    好书推荐: 《重新认识声誉: 在新的媒体世界里公共关系

    如何完胜广告和营销》

    案例研究: 新任首席执行官因“点火开关门”事件而接受问讯

    权威访谈: 哈罗德·伯森访谈

    参考文献

    尾注

    第2章公共关系的历史和发展

    古老的起源

    美国早期的公关发展

    美国稍后的公关进程

    讨论焦点: 现时的P.T.巴农

    艾维·李: 现代公关之父

    现代公关的发展

    道德问题: 博雅公司为脸谱网公关陷丑闻

    公关时代的到来

    公共关系教育

    小结

    讨论题

    好书推荐: 《诡辩的世纪: 公共关系是如何成为企业力量的决定因素的》

    案例研究: 欢迎光临美国橄榄球联盟

    权威访谈: 爱德华·L.伯奈斯访谈

    参考文献

    尾注

    第2部分准备/过程

    第3章沟通

    沟通的目标

    传统沟通理论

    现代沟通理论

    道德问题: 火冒三丈的影星

    词汇

    讨论焦点: 词汇谜题

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