《汽车4S店经营管理(第2版)》结合高等职业教育改革的实践，根据汽车4S店对从业人员的岗位能力要求进行了知识和技能的整合，遵循职业教育知识“必需、够用”的原则，强调工作岗位实际业务的处理和实践动手能力的训练与培养。 《汽车4S店经营管理(第2版)》内容通俗易懂，具有很强的操作性，不仅可以作为在校学生学习汽车企业经营管理的教材，也可以作为汽车销售和服务企业，特别是汽车4S店从业人员的业务培训教材和在职人员的工作实践指导用书。

“汽车4S店经营管理”课程对于培养学生掌握汽车4S店经营与管理的基本业务能力，在汽车销售和服务企业，特别是在汽车4S店胜任相应岗位的业务工作方面具有重要作用。《汽车4S店经营管理(第2版)》的编写从高职学生的学习实际出发，结合汽车4S店对从业人员的岗位能力要求，在内容和体系上进行了创新和改革。《汽车4S店经营管理(第2版)》内容从汽车4S店经营与管理的实际业务出发，主要介绍了汽车销售和服务企业各工作岗位的实际业务的处理方法，并兼顾介绍企业管理、个人综合素质等基本知识，内容符合高等职业教育的要求；体系上克服了篇幅长、字数多等不足，注重对知识和技能的指导，突出实际工作业务的实训指导，通过设计实际工作业务的情境，指导学生在模拟的工作场景中自主学习和研究工作业务的处理方法，对于培养学生的实际动手能力具有针对性的帮助。《汽车4S店经营管理(第2版)》具有较强的实践性和应用性，希望能带给高职汽车类及汽车营销类专业学生全新的学习体验，获取更多的知识和技能储备，为将来的就业和创业做好衔接。《汽车4S店经营管理(第2版)》内容上涵盖了汽车4S店经营管理概述、汽车4S店人力资源管理、汽车4S店销售管理、汽车4S店售后服务管理、汽车4S店配件管理、汽车4S店信息反馈管理和汽车4S店财务管理。

前 言 随着经济的快速发展，中国的汽车工业和汽车贸易已经进入了一个蓬勃发展的阶段，汽车销售和服务企业的核心代表——汽车4S店亦如雨后春笋般地在全国各地建立起来。然而在汽车需求旺盛的今天，汽车销售和服务企业面对的不仅仅是发展的机遇，也面对着竞争带来的诸多挑战。汽车企业能否拥有掌握企业经营管理知识，同时又具有良好的综合素质的职业人才，是企业生存和发展的关键。“汽车4S店经营管理”课程对于培养学生掌握汽车4S店经营与管理的基本业务能力，在汽车销售和服务企业，特别是在汽车4S店胜任相应岗位的业务工作方面具有重要作用。 本书的编写从高职学生的学习实际出发，结合汽车4S店对从业人员的岗位能力要求，在内容和体系上进行了创新和改革。本书内容从汽车4S店经营与管理的实际业务出发，主要介绍了汽车销售和服务企业各工作岗位的实际业务的处理方法，并兼顾介绍企业管理、个人综合素质等基本知识，内容符合高等职业教育的要求；体系上克服了篇幅长、字数多等不足，注重对知识和技能的指导，突出实际工作业务的实训指导，通过设计实际工作业务的情境，指导学生在模拟的工作场景中自主学习和研究工作业务的处理方法，对于培养学生的实际动手能力具有针对性的帮助。本书具有较强的实践性和应用性，希望能带给高职汽车类及汽车营销类专业学生全新的学习体验，获取更多的知识和技能储备，为将来的就业和创业做好衔接。 本书内容上涵盖了汽车4S店经营管理概述、汽车4S店人力资源管理、汽车4S店销售管理、汽车4S店售后服务管理、汽车4S店配件管理、汽车4S店信息反馈管理和汽车4S店财务管理。具体编写分工如下：姚凤莉负责编写了第一章、第三章、...