人工智能与物联网的发展要求传统企业必须进行数字化转型。其核心是通过人、数据和流程的重新构建与组合，帮助企业创造价值，保持在数字化时代的竞争优势。本书第一章介绍数字化转型产生的技术因素以及商业因素； 第二章介绍数字化转型的方法论，包括构建转型愿景、规划转型蓝图、以敏捷方式开启转型，以及持续的业务价值管理与优化； 第三章到第七章按照数字化转型的四个关键环节——密切客户沟通、予力赋能员工、优化业务运营及转型产品服务，详细介绍了如何进行转型、转型的最佳时间及实践案例，这些案例既包括全球性企业成功转型的产品与服务、重新塑造客户体验，也包括国内数字化转型的先锋企业寻求新业务模式的变革。 本书不仅能为企业管理者制定发展战略提供帮助，也可以给企业生产者、供应商提供数字化时代的企业生存指南，以利于企业拥抱新技术，推动业务高质量发展，从而走向世界的舞台。

冯国华：微软（中国）有限公司副总裁, 负责微软大中华区企业服务业务，致力于带领包括中国大陆、香港地区与台湾地区的团队，助力企业客户成功实现数字化转型。在商业咨询、IT服务和软件业拥有20多年的管理经验。拥有在中国科技大学经济管理学士学位，并在哈佛大学商学院获得高级管理项目AMP证书。尹靖：微软（中国）有限公司服务部首席数字官，领导数字化咨询团队，帮助企业加速数字化转型。拥有丰富的业务经验，与多家全球五百强客户以及国内大型企业开展了成功的数字化转型实践。曾历任微软（中国）有限公司行业解决方案总监、亚太地区部门区域经理等职务。拥有经济学硕士学位，担任南京大学国际商学院MBA课程特邀讲师。伍斌：微软（中国）有限公司服务部首席数字化咨询师。在企业信息化和数字化转型领域拥有15年的工作经验。在汽车、离散制造、公共服务、高科技等领域有着丰富的咨询规划和架构设计经验。曾主导和参与了多个政府和大型企业的战略规划、数字化转型咨询，以及相关解决方案的设计和实施，具备丰富的“端到端”数字化转型方案设计和实践经验。拥有复旦大学计算科学技术学士学位。

前言 2016年4月，我接受微软公司的邀请，加入这个伟大的公司，负责大中华区的微软服务业务。坦白地说，那个时候的我可能像大多数人一样，只对微软的一些如雷贯耳的产品如Windows、Office、SQL数据库、Azure云平台略有了解，而对微软企业的咨询服务了解甚少，难以想象这一了不起的团队能够服务于中国最大的国有银行的所有核心业务系统，并支持其在一百多个国家的对公对私业务； 提供技术平台给全球排名前三的手机巨头，支撑其几万家销售终端的日常销售运作及几亿的用户售后服务； 与中国的领先汽车企业一起创新，颠覆性地设计、建造了能够与汽车用户互动的营销平台并提升了合作伙伴的效率。微软公司类似的业务系统、支持服务还有许多。微软的专业人士无时无刻不在接受客户和业务的挑战，在微软的产品和技术平台上不停地学习、研究，并且与客户、合作伙伴创造出一个又一个经典的行业数字化转型案例。 微软服务部在全球有2万多名专业人士，除了具备技术、咨询、项目管理等典型信息技术咨询服务能力的专业人士外，近年来快速招募和培养具有深厚行业经验的专业人才，他们逐渐在引领微软的数字化战略的进程中发挥着越来越重要的作用。在服务了全球几万家客户，并积累了大量的实践经验与资料后，随着近几年客户的转型要求，微软公司变得越来越开放，与客户的战略和业务优先重点紧密结合，在方法论、解决方案和行业的数字化突破上取得了令人兴奋的成果。微软服务业务在阿南德·埃斯瓦兰先生的领导下不断地吸收英才，这些来自于零售、金融、制造等行业的实践者使微软能以行业的视角了解客户的痛点和需要创新的机会； 建立了一流的行业观点、数字化转型的模型和工具以帮...