随着我国旅游产业的快速发展，结合旅游个性化服务、特别是加强旅游心理服务、已经成为旅游市场竞争的核心，旅游工作者心理服务技能培训正在成为旅游企业关注的热点。本书根据旅游心理服务的工作流程和职业技能要求，主要介绍：旅游心理、旅游社会文化心理、旅游消费者心理、旅游心理服务技能、旅游人际沟通方法等基本知识，并通过指导学生实习实训、强化应用技能培养，以达到学以致用的目的。

北京第二外国语学院硕士研究生、北京宣武红旗大学管理系副教授，从事教师工作，讲授普通心理学、旅游心理学、管理心理学、广告心理学、组织行为学、大学英语等课程，从1989年起先后在旅游商店，涉外旅游酒店，涉外旅游餐厅、旅行社兼职工作，直接从事旅游业务实践活动，了解我国旅游业发展的历史情况和各环节的业务内容，积累了丰富的有关旅游业务运行的从业经验。

再版前言 2018年，我国文旅融合开局顺利，按照“宜融则融、能融尽融，以文促旅、以旅彰文”的思路，以文化拓展旅游经济发展空间，以供给侧改革促进品质旅游发展。根据国家文化和旅游部2018年发布的最新统计公报，国内旅游人数55.39亿人次、比上年同期增长10.8%，入境旅游人数14120万人次、比上年同期增长1.2%，中国公民出境旅游人数14972万人次、比上年同期增长14.7%，国际旅游收入1271亿美元、比上年同期增长3.0%，全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元，占GDP总量的11.04%。 旅游作为文化创意产业的核心支柱，在国际交往、文化交流、扶贫脱贫、拉动内需、解决就业、丰富社会生活、促进经济发展、构建和谐社会、弘扬中华文化等方面发挥着巨大作用，旅游已成为当今世界经济发展最快的“绿色朝阳产业”，在我国经济发展中占有极其重要的位置。 旅游业属于第三产业，特别关注心理服务和个性化服务。随着我国际交往扩大、国际影响力迅速提升，随着世界旅游业的快速发展，对旅游服务内容与服务质量也提出了新的要求。目前我国旅游市场出现了新的变化，旅游者从对旅游资源自然美的欣赏为主，逐渐转变为以从旅游活动中获得内在的心理享受为主；从“走马观花”的快节奏游览风光景色的旅游方式为主，逐渐转变为“下马观花”的慢节奏享受文化内涵的旅游方式为主。 现代旅游业的特点要求旅游从业人员为“有钱、有闲、有品位”的旅游者提供创新的旅游产品满足旅游者的物质和精神需要，使旅游者的在物质满足的基础上获得精神上的愉悦。现代旅游业的发展要求旅游从业人员不但应具有较高的功能服务技能，而且需要具备较高的心理服务...