本教材将着重以银行为例，对其服务营销进行详细阐述，其他诸如证券公司、保险公司等非银行金融机构的营销异曲同工。就主要内容而言，涵盖金融营销基本理论、金融营销STP战略、银行服务营销、客户经理制、营销人员的激励机制、金融业客户关系管理（CRM）、金融机构品牌战略、金融机构的企业识别系统战略（CIS）、金融机构的产品创新等主要内容，系统而全面地介绍了金融服务营销的基础理论知识，以及商业银行和其他非银行金融机构如何运用各类工具实现服务营销，为金融学专业学生及业界人士提供学习金融服务营销的书面材料。

"丁宁，东北财经大学金融学院教授、博士生导师。入选国家财政部人才库人才、教育部生态文明主题案例首席专家、辽宁省本科教学名师、省优秀人才支持计划杰出青年学者。英国利兹大学、美国得克萨斯大学、德国科隆应用科技大学和澳大利亚南澳大学公派访问学者，美国密苏里大学博士后，美国霍夫斯特拉大学合作项目讲座教师。主要研究方向为金融管理与规制。负责的“金融服务营销”和“商业银行经营管理”获评省级本科精品课，“商业银行经营管理案例”获评省级研究生思政精品课。独立主持国家社科基金项目及省部级项目十余项，在《金融研究》、《数量经济技术经济研究》、Emerging Market Finance&Trade等国内外重要学术期刊发表中英文论文20余篇，出版专著3部、译著3部，主编教材2部。教学案例、论文和专著多次荣获国家级和省市级奖项。丁溧，大连财经学院大数据与人工智能学院数字经济系讲师，“双师型”教师。主讲“金融服务营销”“数字经济概论”“数字金融”“商业银行经营管理”等专业课程，是多项省级科研项目的主要参与人，并在省级刊物发表论文数篇，独立主持市级科研项目。具有丰富的银行从业经验，曾获所在银行核心系统开发及测试特殊贡献奖。结合20余年的服务经验及亲历银行前台营销、中台运营及后台管理的工作实践，在战略、战术、方法和文化等维度累积了适用于银行乃至整个金融业的营销实用经验，涉及银行组织、人才、科技、流程、业务等多个方面，并能灵活运用案例解构银行服务营销方法。"

前言 preface 十年，终于可以给自己爱意如初并持续坚守的《金融服务营销》一个“闪亮登场”的机会了。时间虽有些久远，却还依稀记得刚刚开设同名课程时，在校园专业书店里驻足徘徊的情境。彼时，心里就有一簇小火苗，希望未来某天自己的图书上架，让读者也可随我的笔触漫游。 依旧是这十年，眼见课程的教学笔记日益厚重，身临课程的录制现场娓娓道来，感受课程的MOOC平台交流传播，但是，独缺书写课程的表述文字激发阅读。因为阅读如同雨中行走，每一页都是雨滴，可以浸润心田，滋养思想。于是，静下心来，将了然于胸的内容汇聚一堂，跃然纸上。 金融服务营销是用创新思维洞察客户需求在金融服务领域的具体体现。随着大数据时代的来临，我们生活的世界变得既简洁高效，又纷繁复杂。一方面，从最初的ATM机、网上银行、手机银行，到AI等先进技术不断迭代更新地融入金融服务业，突破时空限制，可以全天候、全区域为客户提供便捷且效率的服务；另一方面，机器按部就班的冷漠操作无法替代人类感性灵活的温暖交流。而营销恰好是创造有温度沟通的桥梁与纽带。在“金融科技”“大数据金融”等课程与相关书籍强势崛起的时代，“金融服务营销”不断地在创新中突破客户需求的边界，与时俱进，作为有温度的存在，宁静而致远。 《金融服务营销》共14章，从营销的基本理论与宏微观环境开始，沿着满足客户需求，为客户服务的主线，分别描述了金融服务业营销中的客户行为、STP战略、客户经理制、营销技巧、内外关系营销、营销人员的激励机制、客户关系管理、品牌战略、CIS战略、金融产品创新、危机营销以及金融网络营销等核心内容，既综合全面地涵盖了金融服务营销的框架体系，又兼...