前 言 在十几年的秘书教学生涯中，我无数次地听到来自学生们关于课程改革的要求和最真实的心声： 有没有办法让课程的学习与今后的求职实践及职业规划相联系，能够实现自我技能的提高和完善？ 有没有可能在课堂中除了听老师教授理论知识，还能有机会听到来自一线秘书工作从业人员的心得和体验？ 有没有办法舍去部分冗长多余的理论说教，多一些精当而智慧的实践指导？ 有没有可能在课程中给我们更多富有实效的方法，帮助我们更好地面对激烈的竞争、尽快融入来之不易的工作？ …… 其实，众多教授这门课程的教师也有着同样的困惑。众所周知，没有哪个企业能够拿出太多的时间来进行员工素质的培训。因此，用人单位希望教师能把最精当的理论讲解和最富实效的训练提高融为一体。秘书课程在普通高校管理类和文秘类本科中虽是专业必修课，课时却很少，一般是36学时，也就是仅开设一个学期，一周只有两节课。然而，课程中所涵盖的知识和技能却是学生将来无论从事什么工作都必须掌握的，“你可能不从事秘书工作，但是能做好秘书的人所具备的素养也一定有助于做好其他的工作”。文秘技能是学生们在大学阶段所能接触到的与职业素养和从业能力结合最为紧密的一门课程，所以，学生们对这“36学时”寄予厚望。因此，“如何在极其有限的时间里提供给学生或单位受训人员最好的秘书职业素养和技能的学习”是困扰每一位教师的难题。当看到学了秘书理论的学生在实习中还不知道怎样有效地接听电话，甚至不能得体和规范地着装时，当听到越来越多的老总抱怨“好秘书难找！以后绝不要应届毕业的书呆子”时，我多么希望每一名学生都能认知自我、提升素养、成功就业、快乐工作呀！ 时光飞逝，教学相长，带着这些困惑和希望，我决心写一本这样的书，因此这本书也就有了自己的特色： 内容上，写作前进行了充分的调研，走访了企业，探究了广大学生亟待掌握和提高的技能薄弱点，不仅系统地提供了秘书实务的一般知识，还重点安排了“秘书口才”“秘书写作”“秘书心理”“形象塑造”与“职业规划”等难点问题。当今，秘书工作早已不是简单的端茶、倒水、收发文件，而常常是领导的“智囊”和“臂膀”，工作内容繁杂，需要懂得一些管理、财税和法务知识，因而本书专门写作了职业拓展篇。体例上，本书采取了“目标—任务”启发式设置，编写了最新的原创性案例，特别设置了“理论精讲”和“实训提高”部分，理论更为精当，训练更为及时，一节课讲方法，一节课练技能，实现了课堂上深入理解秘书理论与扎实掌握实务技能的结合。针对学习的需要，设置了即测即练、课后拓展，其中包括技能训练、讨论思考，还特别邀请了众多单位的优秀管理者和秘书人员“现身说法”，给出了丰富实用的“资料链接”。针对学生们普遍反映的“工作中经常想不起所学知识，感到紧张”的问题，特别把秘书实务的知识点用 “脑图法”进行呈现，这样不仅可以帮助记忆，还能把零乱的知识联系起来便于准确、深入地理解。为了满足高校授课和企业培训需要，本书配有完备的教研资料和精美的课程PPT。本书在版式上也进行了创新，摒弃了传统教材严肃死板的面孔，采用了适合秘书课程讲授的富有亲和力和情境感的编排方式，使之能够在轻松自然的讲授中带给大家最具实效和启发性的文秘实务知识。 恳请广大读者反馈使用心得，提出宝贵意见。 著者 2022年5月18日

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