“秘书实务”是文学院文秘专业和管理学相关专业下设的核心必修课程，也是即将和已经踏入职场 的各行业从业人员提升专业技能的学习重点。本书借鉴国际先进的情境案例实训教学理念，根据教育部 2021 年11 月25 日颁布的《秘书学本科专业教学质量国家标准》要求，融合**修订的各类法律、法 规，结合市场对人才的能力需求和高校教学改革的发展趋势，用情境导入、方法精讲、实训引导、案例 分析、课后延展、一线工作人员现身说法等更生动、更具体、更具实操性的编排方式保证学习者能够扎 实高效地学习到秘书工作需要的相关技能。本书在内容和体例上都进行了创新，全书分为职业素养篇、 职业能力篇和职业拓展篇三大部分，涵盖了职业认知与发展规划、职业形象与自我塑造、公关表达与人 际沟通、公文写作与处理技巧、事务性工作技能、会议管理能力以及秘书人员应该懂得的管理学工作智 慧和思维方式、实用法务和财税常识板块的重要知识和技能，配套了丰富的课后拓展学习资源以及教学 和培训需要的精美PPT 课件、教学大纲、考试大纲和教案等相关资料。本书是清华大学出版社正在重 点建设的新形态教材系列之一，采取立体学习资源配套的方式为学习者提供更好的服务，不仅能够满足 高校文秘类本科专业、高职技校的秘书课程的教学需要，也是众多机关、企事业单位人才培训的重要参 考教材。

林静，山东师范大学文学院副教授、语文学科教学论硕士研究生导师。山东省作家协会会员。讲授文学与秘书学有关课程近20年，多次获得优秀教学奖和基础教育研究奖；发表各类文章三十余篇，出版著作四部，参加国家和教育部课题多项。2009年开始实践“理论、方法精讲与案例情境实训”相结合的教学方法，显著增强学生的学习兴趣和实践能力，大大提升了课堂学习实效，深受广大学生的欢迎和喜爱。

前 言 在十几年的秘书教学生涯中，我无数次地听到来自学生们关于课程改革的要求和最真实的心声： 有没有办法让课程的学习与今后的求职实践及职业规划相联系，能够实现自我技能的提高和完善？ 有没有可能在课堂中除了听老师教授理论知识，还能有机会听到来自一线秘书工作从业人员的心得和体验？ 有没有办法舍去部分冗长多余的理论说教，多一些精当而智慧的实践指导？ 有没有可能在课程中给我们更多富有实效的方法，帮助我们更好地面对激烈的竞争、尽快融入来之不易的工作？ …… 其实，众多教授这门课程的教师也有着同样的困惑。众所周知，没有哪个企业能够拿出太多的时间来进行员工素质的培训。因此，用人单位希望教师能把最精当的理论讲解和最富实效的训练提高融为一体。秘书课程在普通高校管理类和文秘类本科中虽是专业必修课，课时却很少，一般是36学时，也就是仅开设一个学期，一周只有两节课。然而，课程中所涵盖的知识和技能却是学生将来无论从事什么工作都必须掌握的，“你可能不从事秘书工作，但是能做好秘书的人所具备的素养也一定有助于做好其他的工作”。文秘技能是学生们在大学阶段所能接触到的与职业素养和从业能力结合最为紧密的一门课程，所以，学生们对这“36学时”寄予厚望。因此，“如何在极其有限的时间里提供给学生或单位受训人员最好的秘书职业素养和技能的学习”是困扰每一位教师的难题。当看到学了秘书理论的学生在实习中还不知道怎样有效地接听电话，甚至不能得体和规范地着装时，当听到越来越多的老总抱怨“好秘书难找！以后绝不要应届毕业的书呆子”时，我多么希望每一名学生都能认知自我、提升素养、成功就业、...