本书详细介绍了民航旅客运输领域内的先进理论和操作技能方法。全书分为两篇。第一篇为民航国内客运，详细介绍了民航国内客运业务基础、民航国内客运运价、民航国内客运票证和旅客乘机服务、行李运输服务的内容。第二篇为民航国际客运，介绍了国际客运组织与法规、国际客运地理、航班安排、国际客运业务基础以及运价计算原理与应用和国际客票填开与使用的相关知识。为了适应读者知识面开拓的需要，本书配套了相关视频，扫描二维码即可观看学习。本书供空中乘务、民航安全技术管理、民航运输等相关专业学生使用，也可供航空公司、代理人等从事民航旅客运输业务的人员参考使用。

宋素珍,作者从事多年民航旅客运输专业课程教学工作，主持市级《京津冀协同发展下的承德旅游航空交通发展研究》、院级《空乘专业民航旅客运输课程教学改革的实践探索》等课题研究。发表多篇民航业研究专业论文。

前言 民航旅客运输是民航运输的主要组成部分。学习民航旅客运输是从事民航运输工作的基础。 随着民航体制改革的深入和职业教育注重实践技能培养的转变，民航高等职业教育也面临着巨大的机遇和挑战。民航旅客运输作为高等职业教育学科的重要组成部分之一，面临如何将《公共航空运输旅客服务管理规定》转变成高职学生实际可操作性的技能，并为学生毕业从事民航旅客地面服务工作提供助力的问题。为了解决这个问题，我们本着兼顾历史与未来、理论联系实际的原则，编写了这本书。 本书第一篇为民航国内客运。前三章为基础知识，第一章介绍了中国民航系统及相关基本概念，第二章介绍了民航国内客运运价，第三章介绍了民航国内客运票证，第四章、第五章为主体，介绍了国内客运业务基础，主要介绍了旅客乘机服务和行李运输服务的组织。第二篇为民航国际客运。前四章为基础，第六章介绍了国际客运有关的组织与法规，第七章介绍了国际客运地理，第八章介绍了航班安排，第九章介绍了国际客运业务基础。第十章、第十一章为主体，主要从运价计算和国际客票填开两个角度介绍了国际客票的相关知识。 为了详细展现民航最新的政策规则，本书在各章节中除了尽可能展现民航最新研究成果之外，还以拓展阅读的形式对当前与民航旅客运输相关的热点问题进行了重点介绍。 在形成本书的过程中，相关专业教师都给予了大量的支持，编者在此一并致谢。 由于民航旅客运输的发展速度和相关技术的更新速度很快，实践上和理论上都会不断出现新的问题，加之编者水平有限，书中难免有疏漏之处，还望广大读者指正。编者 2022年1月