2021年，《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见》（人社部发〔2021〕89号）对推动人力资源服务业高质量 发展提出了明确要求，推出了创新举措。本书从十四个方面阐述了人力资源服务管理，介绍了人力资源服务的概念、性质 和影响要素，提出了人力资源服务的分类方法，从系统论的角度探讨了人力资源服务管理的历史演进。随后，以服务管理 为基础，从人力资源服务的战略管理、供求管理、客户管理、参与管理、等待管理、流程管理、质量管理、接触管理、品 牌管理、收益管理、设施管理、失败管理、创新管理等方面进行了论述。本书紧紧把握时代的脉搏，围绕人力资源服务的 业务流程进行系统梳理与设计，运用理论归纳、事实描述、逻辑推理、学科交叉等方式，全面展现了人力资源服务业满足 客户价值的一系列活动，以期为人力资源管理相关专业学生、人力资源服务从业者及相关研究领域的学者提供参考。

"高霞，郑州航空工业管理学院文法学院公共事业管理专业副教授，先后主持完成五项省部级课题，发表论文30余篇，出版著作2部，曾获河南省社会科优秀奖三等奖。孙兆刚，博士、教授，郑州航空工业管理学院商学院人力资源管理（国家一流专业）负责人，河南省优秀教师，河南省高校科技创新人才（自然科学类），河南省高校青年骨干教师，河南省高校学术技术带头人，河南省人力资源开发研究会秘书长，研究领域是创新管理和人力资源管理。先后完成两项国家社科基金，一项教育部人文项目，三项航空科学基金，发表论文40余篇，出版著作4部，曾获河南省科技进步奖、河南省社科优秀奖、河南省社会发展奖等多项。 陈冠君，北京师范大学硕士、高级人力资源师，兴才永联控股有限公司董事局主席，宿迁市政协委员，江苏省“333人才工程”培养对象，江苏省人力资源服务业十大领军人物，江苏省优秀科技企业家，江苏省人力资源服务业领军人才培养计划优秀学员，优秀毕业论文，长三角服务业联盟副主席，江苏省服务业联合会副会长，宿迁市人力资源服务行业协会会长，带领企业获得宿迁市五一劳动奖章、江苏省人力资源服务业骨干企业、江苏省生产性服务业领军企业等荣誉称号和奖励。研究领域是人力资源管理与创新，职场生态构建与发展。先后参与国家级课题3项，省级课题2项，发表论文十余篇，其中四篇发表于核心期刊，一本专著待出版，取得两项软件著作权，两项商标著作权。李城伟，郑州人力资源协会秘书长，《中国蓝领发展分析报告(2020)》总策划，河南省人力资源社会保障科研成果奖一等奖获得者，中国劳务圈大会、中国新蓝领创新发展峰会发起人，多家人资机构、协会、院校、媒体特聘顾问。"

前言 人力资源管理专业学生毕业后，大多数人在企事业单位从事招聘、人力资源开发、考核、薪酬管理、员工培训、办公室文秘等工作，主要有人事专员、人事主管、人事助理、人力资源专员、招聘专员、人力资源经理、人力资源主管、人事经理、人事文员、行政助理、行政人事专员等岗位。绝大部分人力资源管理专业学生都有专业情结，轻易不会跳出自己的专业。近年来，越来越多人力资源管理专业学生选择进入人力资源服务业。2020年年底，我国各类人力资源服务机构有458万家，从业人员8433万人，年营业收入203万亿元，更多毕业生在人力资源服务业步入“快车道”的过程中有了更多的选择。然而，毕业生对人力资源服务行业缺乏整体认识，为了让毕业生尽快适应人力资源服务的发展，很多高校均开设专题进行讲述，但缺少可供教学使用或参考的教材。 随着我国经济步入新常态，人力资源服务业迎来了新时代，并已形成一个服务种类较为齐全、规模快速扩大、竞争日益激烈的新兴服务产业。我国人力资源服务机构逐渐从提供现场招聘、人事代理、档案管理、社会保障经费代收代缴等传统、单一的产品，向提供多层次、分类别、多样化的产品转变，人力资源服务业的产业化进程不断加速，发展规模不断扩大。目前，我国人力资源服务业的市场竞争主体已经形成了国有机构、民营企业、中外合资企业“三分天下”的格局，不仅涌现出中智、上海外服、北京外企、国投人力等一批规模化发展的国有企业，而且产生前程无忧、中华英才、智联招聘、BOSS直聘、万宝盛华等一大批实力日渐壮大的民营和中外合资企业，多元化的人力资源市场服务体系初步形成。但是，我国人力资源企业规模小，实力弱；专业化程度不高...