许多企业和单位在日常的工作当中虽然常提危机意识、风险意识，但在实际的管理过程当中却又鲜见其行动，危机预防往往最后流于一种口号和形式。然而，危机事件汹涌而来之时，管理者、当事人却又是乱作一团，甚至完全忽略科学的处置原则和正确的引导方法。一些企业和个人因此大受损失，声誉扫地，令人不免感叹惋惜。 本书尝试从危机的本质中探析规律性的知识体系，让管理者更能清晰地意识到危机带来的挑战，从传播的底层逻辑中揭示一些经典案例背后的原因，以帮助危机处置者从“知其然“上升到”知其所以然“！

马龙照，毕业于北京大学新闻与传播学院，危机管理培训专家，中国广告主协会教育专家委员会委员，先后受聘于中国建筑、中核工业集团、国家电网、中国移动、中信银行、工商银行、中国邮储银行、兴业银行等国企央企、金融机构及各地党政部门，负责培训危机管理及舆情应对专业课程。

自序 危机是什么？ 全球有数百名不同领域的专家学者，从不同视角对“危机”进 行过定义，有些学者把危机定义为“事件”，有些学者把危机定义 为“情境”或“状态”。 我个人倾向于将与组织相关的危机视为一种“情境”和“状态”， 因为危机通常由“突发事件”“系统”“人”三个元素共同构成。 只有“突发事件”并不必然造成危机，当突发事件引起“系统”和 “人”的失衡和失控时，才构成完整的危机。而如今在这个自媒体 环境下，我们又不能忽略另外一个关键要素—传播！ 在公关界流行这样一句话：没有传开的危机，不叫危机！ 可见“危机”与“传播”不能割舍而论。 现在越来越多的组织开始重视危机，更准确地说是更加重视舆 情危机！管理者生怕自己的单位因为一些“小事件”而引发“大舆 情”。这种担忧不无道理，危机天天发生，人人都有随时遭遇危机 的可能，更何况机构？