《旅行社计调业务（第3版）》由计调岗位认知、计调工作流程、中国游计调、国际游计调4个情境组成。情境的设置由简单到复杂，由一般到特殊，每一个情境都体现了完整的旅行社计调岗位工作过程。 情境一计调岗位认知，主要是认知计调工作，介绍计调人员应具备的基本素质、计调岗位职责及工作要求和计调人员礼仪。 情境二计调工作流程，主要介绍旅游产品设计的原则、内容和流程，旅行社产品定价和计调工作流程，组团社的计价和报价方式，发团业务的主要工作流程，地接社计调和报价方式，接团业务的主要工作流程。这一情境是为以后两个情境的学习和实践打下坚实基础的。 情境三与情境四，分别对中国游、国际游计调的工作程序、工作内容进行介绍，让学生边学边做，做到“教、学、做”一体化。 《旅行社计调业务（第3版）》既可作为高等院校旅游管理专业的教材，也可作为相关从业人员的参考书。

范贞，主要从事旅游理论和实践教学。曾在省级以上期刊发表论文20余篇，其中核心期刊10余篇。主编《旅行社计调业务（第2版）》、《导游实务》等教材。主持2个省部级课题。

前 言 本书旨在引导学生整合旅行社计调岗位基础知识和技能，并将其灵活运用到实际工作中。学生通过阅读教材、分析案例、实作操练等方式，了解旅行社计调业务的工作内容。 本书旨在让学生能够直观地掌握旅行社计调岗位的基础知识和基本技能。通过分析旅行社经典案例，让学生了解旅行社计调业务的工作内容和团队合作模式。通过模拟旅行社计调操作业务，让学生能够根据旅游业的最新发展态势和客户的要求，开发和设计旅行社线路产品，并进行对外联络及信息反馈；能够根据操作团队的需要，撰写相关文件；能够根据高端客户提出的需求，为其设计个性化服务内容；能够运用旅行社计调操作程序，进行旅游计调整体业务的操作和突发事件的处理。 本书总体编写原则是理论与实践紧密结合，力求结构严谨，形式简洁。本书贯彻党的二十大精神，融入课程思政，落实立德树人任务，并配套立体化教学资源，本书设置二维码链接资源，方便教师教学和学生自主学习，以此推进教育数字化，建设全民终身学习的学习型社会。本书第3版在前两版的基础上对结构进行了调整，将原来的5个情景调整为4个情景，同时更新了案例，其内容的选择既满足职业能力的培养要求，又符合应用型教育对理论知识量的需求。同时，本书第3版还增加了旅行计调相关的操作单和评量表。 本书的每一个情境均以旅行社真实任务为导入内容，目的是与旅行社行业标准和岗位标准相对应，使学生的学习内容与工作内容相对应，使课堂教学内容与实践操作一致。情境的设置由简单到复杂，由一般到特殊，体现完整的旅行社计调工作过程，并且每个情境都配有旅行社计调工作的真实案例和实训项目，以达到巩固知识和训练技能的目的。 本书是校企合作编写...