“21世纪是质量的世纪”。质量和质量管理是企业经营的永恒主题，学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要求之一。本书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了质量管理的最新动态和热点问题。 简明目录： 1.绪论/2.现代质量理论中的基本概念/3.质量管理体系标准/4.质量审核和质量认证/5.质量监督/6.企业质量管理/7.工序质量控制/8.质量检验/9.质量成本管理/10.服务质量管理/11.顾客满意理论/12.环境质量管理//参考文献

产品质量、服务质量和工程质量是市场竞争力的基础，是消费者合法权益的保障，是一个国家综合国力的象征，也是社会可持续发展的关键因素。质量和质量管理已是当代最具社会影响的问题之一。 由于社会进步和经济发展的需要，质量管理的理论研究和实际应用已经取得了举世公认的丰硕成果，其发展势头也十分强劲。时至今日，质量管理涉及的内容已经十分丰富，从经典的TQM到正在推行的ISO9000和ISO14000等管理体系，从传统的产品质量管理到方兴未艾的服务质量管理，从纯技术的符合性质量观到追求用户完全满意的质量经营战略，从微观的企业经营管理行为到宏观的社会经济可持续发展等，无一不是当今质量管理领域的热点问题。作为一本质量管理学的基础教材，本书主要介绍质量管理的基本概念、基本理论和基本方法，同时，对上述热点问题也适当作些介绍。 “21世纪是质量的世纪”。我国已经加入了WTO，正处于经济管理体制和经济增长方式的转变之中。要使我国尽快赶上世界经济发展的步伐，成为名副其实的社会主义强国，必须实行质量振兴的基本国策。因此，新世纪的每一个社会成员，尤其是企业管理人员，必须树立“质量第一、用户第一”的质量理念，了解市场经济条件下质量竞争的特点和方式，并且，根据不同的需要，掌握必要的质量管理理论和方法。作为编者，希望本书能对各位读者实现上述愿望有所帮助。对于本书存在的种种不足之处，甚至纰缪之处，热切期望读者的批评和建议。 本书由复旦大学管理学院龚益鸣担任主编，上海机械工业质量管理协会蔡乐仪和陈森、上海浦东发展（集团）有限公司吕军、上海春之声置业有限公司朱大鸣、上海质量技术咨询事务所乐靖明参加编写。全书共分十二章，...