本书理论精炼，实践前言，研究角度新颖，内容生动丰富，具有极强的可读性。作者采用大量的最新案例和企业实践来生动、准确地反映和描述营销管理地核心概念和体系，并将营销管理地原理和方法融合于这些前言案例之中，这种写作编排特色不仅有助于激发读者地学习兴趣，更有利于提高读者的实践技能。本书是最精炼额营销学教材，也是营销学实践领域最具参考价值和最有借鉴意义的工具书。 读者对象 本书不仅可以作为高等院校经济管理专业的学生和高级管理培训学员的营销管理课程的教材，对于企业管理人员和市场营销人员来说也是一本不可多得的参考书。 简明目录 第1部分创造营销过程2/第1章通过市场营销开发客户关系和创造价值4/第2章制定成功的市场营销和公司战略22/附录A制定有效的营销计划44/第3章审视市场环境58/第2部分了解购买者和市场96/第5章消费者行为98/第6章组织市场和购买者行为120/第7章拓展全球市场138/第3部分瞄准营销机会160/第8章营销调研：将市场信息转化为营销行动162/第9章识别细分市场和目标市场186/第4部分满足营销机会208/第10章 开发新产品和服务210/第11章 管理产品、服务和品牌234/第12章 产品和服务定价260/第13章 管理营销渠道和供应链284/第14章 零售和批发308/第15章 整合营销传播和直接营销330/第16章 广告、促销和公共关系352/第17章 人员销售和销售管理374/第18章 实施交互的和多渠道的营销396/附录B营销职业生涯规划416/词汇表G/章节注释CN/知识产权CR1/人名索引I1/公司/产品索引I6/主题索引I12 作者：[美]Kerin,R A（凯林）,[美]Hartley,S W（哈特利）,[美]Rudelius,W（鲁迪里尔斯）著

引言 中国的学生要不要使用英文版的教材，一直有争议。有人认为，我们应该使用自己编写的教材，这样才能更准确地反映我们在课堂上所要表述的观点。用国外的原版教材，有些隔靴搔痒，不能解决中国的实际问题。持不同意见的观点认为，尽管各国在管理体制上有意识、制度、文化等差异，但管理本身是在国际环境下具有共同性的问题。特别是，中国的企业在经济全球化的环境下，需要更多地了解国外的管理理论与现状。在这种情况下，就需要引进一些外版的教材。一则，用于满足我们教学的部分需求；二则，更好地了解外版教材的教学服务体系；三则，为我们的师生创造英语教学的环境。 在进行2004年本科教指委的工作规划时，我曾特别谈及，要加强对本科教育中教书“育人”、服务于学生的使命的认识，继续优化专业课程设计，扩大精品课程建设，增加专业导向课程，尤其要加强对国际商科与经济管理学科教学进展的研究，并引进最新的教学成果，包括教材及教学资源。这一切都是为了更好地为国家与社会培养更好的人才。 为此，清华大学出版社与美国麦格劳-希尔教育出版公司的合作，引进出版这套 “精编版”的英文工商管理教材，也是体现这一理念。这套教材吸收国际最新教学成果，提供全方位的教学资源，并借助英语的语言媒介，将会大力提升与发展中国工商管理教学水平，提高学生使用英语语言和网络手段获得长久的终生学习的能力和兴趣，进而提高我国工商界的国际竞争力。这是一件具有重大意义的工作。 讲到美国麦格劳-希尔教育出版公司，就要提到该公司的中国首席代表姜峰先生。我同他认识已经多年了。1995年，他供职西蒙与舒斯特公司北京代表处。从那时起，他便开始来学校拜访，打破我们出版...