店面英语是零售业、连锁业工作者在涉外环境中的一种语言交流工具，学习者必须在模拟工作场景中，通过完成各种实际项目达到学习目的。本书基于现代店面实际英语工作情境创设实训环节的岗位描述、技能素养、工作任务、工作内容及工作流程，以培养学生的“职业英语能力”为重点，帮助学习者掌握店面服务各环节中用到的沟通内容和交流技巧，引导学习者在实训中掌握工作岗位所需的技能，培养学生的英语沟通能力。 本书适合作为高职高专零售专业、连锁经营专业和其他相关专业作为教材使用，同时适合社会企业从业人员自学使用。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。

宋娜，女，2004年毕业于河北师范大学外语系（本科），2008-2010年在河北师范大学研究生院攻读英语语言文学专业，取得文学硕士学位。2004年至今就职于北京财贸职业学院，职称讲师，承担实用英语、商业服务业英语、口语等课程教学，副主编了高职B级辅导书系列的《语法专项精讲精练》，计6万字，参与编写了《现代物流英语》，负责其中一章内容，计1万字，参加一项北京市立项项目《高职体验式英语教学与学生自主学习》。2004年参加工作至今获得6次教学质量优秀奖；获得1次优秀育人奖；撰写教改及科研论文10余篇，其中一篇论文获得学院学术交流会优秀奖。

Preface 总序 在经济全球化的今天，既具有专业能力又具有职业英语能力的毕业生已成为各行各业亟需的人才。在越来越多的工作岗位，具有较强的职业英语能力已成为新职业人择业的重要条件甚至是首选条件。随着中国经济迅猛发展，各行各业对新职业人的职业英语能力的需求和要求还会日益强烈，超过我们现在的想象。 正因为此，提升学生的职业英语素养与职业英语能力，实现学生高质量就业，成为北京财贸职业学院示范校建设的一项重要任务。该校坚持英语教学改革三原则，即：为专业建设服务，为特色人才培养服务，为示范校建设服务；以学生职业英语能力发展为中心，通过专业英语课程、普通用途商务英语课程等职业英语课程模块的建设,通过课堂教学和实践教学体系建设，来构建高职职业英语能力培养体系；以DCPEA（DevelopmentCentered in Professional English Ability）为高职专业英语课程建设新模式，以“6P”为知识载体，实现英语语言运用能力的培养与实际的英语工作技能养成的有机结合；把课程建设、教材建设和科研结合，努力建设职业英语精品教材， 实现专业英语教学内容、教学方法和训练方式的完全转变；探索高职双语课程的建设及其教材的开发；提高学生用英语“能财会商”的能力，提高学生在未来职业的竞争能力，提升专业特别是国家级和市级重点专业的综合实力，满足首都市场经济发展对财贸人才的新需求，满足社会对新职业人多变化的需求。 我们的职业英语系列教材建设力求体现以下特色。 （1） 理念与目标: “以学生职业英语能力发展为中心”，建设财经专业类职业英语精品教材。 ...