本书基本涵盖了我国承接服务外包的主要业务模块，并尽量符合企业对学生职业技能的实际要求。书中对服务外包的产生、服务外包国内外市场分布、服务外包的业务分类、服务外包的风险分析、IT外包、财务/金融外包、人力资源外包、客户关系与呼叫中心外包、物流外包、知识流程外包等有详细的流程讲解，并对外包领域职业规划给出指导。 本书适合高职高专经济管理类专业作为课程教材使用，也可供行业企业相关人员阅读参考。

李雪，女，专业方向国际经济与贸易，经济学硕士学位，天津开发区职业技术学院经贸学院工商系党支部书记，曾编写《物流管理基础》、北京师范大学出版社、2008年2月；《物流运输组织与管理实务》、科学出版社、2008年3月；《现代企业管理》、科学出版社、2008年9月；《西方经济学》、北京师范大学出版社、2011年8月，副主编。另撰写并发表《发展服务外包 调整我国人才储备结构》、全国商情 经济理论研究、2009年第三期（总第11期）；《承接离岸服务外包 提升我国国际分工地位》、经济导刊、2010年第10期；《初探滨海新区物流岗位需求 促进专业课程建设》、哈尔滨职业技术学院学报、2011年第6期。2007年开始参加天津市高校教师服务外包培训班并取得证书，长期担任《服务外包》课程的带头人，积累了大量教学、实训经验，为该书编写任务的顺利完成起到保障作用。

20世纪90年代以来，伴随着信息技术突飞猛进、产业分工不断细化以及全球化竞争对降低成本要求的日益强烈，越来越多的跨国公司将非核心业务转移，呈现出一种新兴产业——服务外包。 作为现代高端服务业，服务外包经历了20余年的发展，其内涵不断扩大，发展日益加速，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点，以服务外包和高科技、高附加值的高端制造及研发转化为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在蓬勃兴起。 2010年，全球服务外包市场规模达5100亿美元，较2009年增长近16%，中国服务外包产业已基本形成了“三大集群、东西映射”的格局：长三角城市集群、环渤海城市群、珠三角城市群“三大集群”，分别以上海、北京、广州/深圳为核心。此外，2008年国际金融危机带来的企业成本压力加速了国内产业由东向西进行映射转移。从发展离岸外包的角度出发，我国已成为全球第二大目的地国家。2010年，我国在岸服务外包收入为2 381.2亿元人民币，离岸服务外包收入为144.5亿美元。从微观的服务外包企业发展角度来看，我国服务外包企业已超过1万家，承接、交付能力不断提高，外包企业共获得6类国际资质认证2 810个，并涌现出一批员工数超万人、营业额超亿美元的领军企业。 从政策角度来看，2010年商务部确定北京、上海等21个城市作为服务外包示范城市，在市场导向和政府推动的共同作用下，服务外包示范城市建设取得明显成效，带动效应、辐射效应、聚集效应都十分明显。国家制定了“十二五”国家服务外包发展规划，标志着服务外包产业已经上升到国家战略层面，...