本书以企业管理沟通实践中的实际工作和职业能力确定教材内容，设计了管理与管理沟通、人际沟通、组织沟通、有声语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈与面试、会议沟通、网络沟通、危机沟通和冲突管理11项教学任务。每项任务下设“任务目标”、“沟通故事导入”、鲜活生动的管理沟通案例以及“实训项目”、“拓展阅读”和“课后练习”等项内容，让学生做中学、学中做，学做结合，强化管理沟通各项技能，不断提高管理沟通能力。 本书可作为高职高专财经管理类专业沟通课程的教材以及高职高专各专业公共基础课教材，还可作为企业管理人员提高沟通能力的自我训练手册，它也是各类企业进行相关岗位培训的创新型教材。

1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，1990年-1999年在大连管理干部学院任教师并兼部分管理工作。1999年9月获得大连理工大学管理学硕士学位（管理科学与工程专业）。1999年-今在大连职业技术学院任教，2001年起任社会事业系主任，现为教授，是辽宁省青年骨干教师，大连市优秀教师，中国公共关系协会学术委员会特邀研究员，大连市社会科学院特邀研究员。担任公共关系原理与实务、现代交际礼仪、企业危机管理、组织行为学等课程的教学工作。是《现代交际礼仪》课程负责人，该课程被评为2006年辽宁省精品课程，2007年国家精品课程。在科研上，参与国家教育部课题、科技部软科学课题、辽宁省教育厅等8项课题的研究，一项研究成果获得大连市社会科学进步奖三等奖。出版《现代交际礼仪》、《现代交际礼仪实训教程》、《公关交际艺术》、《人际沟通与语言艺术》、《企业公共关系危机管理》、《公共关系案例精选精析》等教材、专著20余部。在《光明日报》、《大连理工大学学报》等报刊发表论文十余篇。

美国著名学府普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。 管理活动的实践也表明： 管理者70％左右的时间用于沟通，管理中70％左右的问题是由于沟通障碍引起的。 这些足以表明沟通的价值！ 因而松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通，再沟通。” 德鲁克说：“沟通是管理的基础。从一定意义上讲，管理过程就是沟通过程。” 鉴于管理沟通如此重要，国内外许多著名企业都将沟通能力作为衡量人才素质的一项重要指标。为了满足高职学生学习、掌握和运用沟通策略和技巧，提升沟通能力和水平的需要，我们编写了这本《现代管理沟通实务与案例》。本教材作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是任务驱动型高职教材开发的一次有益尝试。 本书根据企业管理沟通实践中的实际工作和职业能力确定教材内容，设计了管理与管理沟通、人际沟通、组织沟通、有声语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈与面试、会议沟通、网络沟通、危机沟通和冲突管理11项任务。每项任务首先引入“任务目标”、“沟通故事导入”，在此基础上本着理论够用为度的原则，先总体阐述完成任务的基本过程和方法等“基本知识”，这样便于学生在教师的指导下掌握基本的管理沟通策略和技巧，为下一步操作训练做准备。此后附以若干个鲜活生动的管理沟通案例以及“实训项目”、“拓展阅读”和“课后练习”等项内容。每项任务下都提供了精选的典型管理沟通案例，便于教师在教学中分析选用，有针对性地开展案例教学，提高授课效果。“实训项目”是教师课...