本书从实践出发，通过分析客观的市场消费现象来分析消费心理与行为规律，以反映消费者行为学理论在营销实践中的运用，从而体现消费者行为学的应用性特征。 本书共分为12章，包括消费者行为学概述、消费者信息处理过程、营销信息沟通与说服、个体因素与消费者行为、社会因素与消费者行为、影响消费者行为的情境因素、价格因素与消费者行为、需要认知与信息搜寻、购买方案的评价、购买决定与购买实施、购后行为与购后感受、互联网与消费者行为等。 本书可作为普通高等院校市场营销、工商管理专业的教材使用，也可作为市场营销人员的相关培训用书。

周斌，1986年7月毕业于华东师大心理学专业，1988年7月南京师大教育系心理学硕士研究生结业，现为成都理工大学管理科学学院副教授。先后独自编著《现代薪酬管理》、《消费心理学》、《大学生职业素养开发与职业生涯规划》，参与编写《现代企业管理概论》、《管理心理学》、《创业管理》等多部教材。承担省部级以上科研项目三项，发表学术论文三十余篇，其中CSSCI源刊6篇。

前 言 　　市场经济是竞争经济，在这种竞争环境下，工商企业只有最大程度地满足消费者的物质与精神生活需要，使自己的生产与服务能得到消费者的认可与接受，才能获得市场竞争优势。而要达到这一目的，企业首先要去识别、把握消费者的各种需要，并且以比竞争者更为有效的方式去满足消费者的各种需求。消费者行为学就是研究市场营销活动中消费者心理与行为活动产生、发展与变化规律的一门科学，它力求弄清楚消费者行为与各种内外影响因素之间的关系，尤其是与各种环境变量和营销手段之间的联系，并根据这些规律性认识来指导营销实践活动。 　　为此，我们常常需要研究某单一变量（或要素）与消费者行为之间的关系。但是影响消费者行为的内外因素是十分复杂的，当把这些因素都放在一起考察时，单一变量的影响还会是显著的吗？事实上，消费者的心理行为与外部环境是一个相互联系的系统整体，离开消费者整体生活动态背景去研究消费者行为都只能获得一些静态和局部的表象，并不能真实反映现实中的消费者行为。如何对消费者行为进行系统、动态的研究，国内外的学者都还没有找到更好的方法。可见，现阶段的消费者行为研究常常是一项吃力不讨好的工作，因为它很难得出一个十分精确和绝对的结论。有时一个费时、费力和“乏味”的实证研究只是为了明确一个人们普遍认同或推测的行为现象。但是我们不能否认研究消费者行为是市场营销其他领域研究的基础，同时也不能否认它是各种营销策略制定的重要依据之一。 　　虽然消费者行为学是在20世纪60年代以后才以一个独立学科形式从营销中分离出来，但西方对消费者行为的研究已有近百年的历史，并积累了大量的研究成果。在我国，对消费者行为的研究已经超...