随着我国改革开放进程的加快和社会主义市场经济的快速推进，中国正处于经济发展最活跃的时期。经济发展虽然需要科学技术的支撑、市场经济虽然强调竞争，但是更需要注重挖掘人的潜力、发挥人的潜能，更要讲究合作；经济发展与社会和谐已成为当今世界公认的主题，而成功的根基却又取决于更大范围的人际沟通与交流。 高科技的发展驱使社会分工越来越精细，国际市场呈现出谁也离不开谁的互为服务状态，而经济要发展、事业要获得进取，就必须注重规模经营效益、就必须加强团队合作、就必须加强人际沟通与交流。 交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工的相互理解，也有助于增强团队的融合与凝聚力，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质之一。然而当今社会却是“网络开放了世界、封闭了人”，竞争的加剧使得人群之间越来越隔离，经济发展呼唤人际沟通、和谐社会要求人际交流，为此许多院校注意到这一社会实际问题并创新地增加了这一门实用课程，这也正是本书出版的目的和意义。 本书自出版以来，因为写作质量高、强化实践、突出操作技能培养，所以深受全国各类高校广大师生的欢迎，目前已经第2版、第5次重印；此次再版，作者根据读者的建议、审慎地对原书进行了较大修改，更新案例、增补知识，以使其更贴近社会人文生活、更符合经济发展、更好地为国家经济建设与职业教育教学实践服务。 本书共10章，以学习者应用能力培养与提高为主线，依照人际沟通与交流活动开展的基本过程和规律，以技能训练方式结合知识要点循序渐进地进行讲解。内容包括：人际沟通与交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识；结合实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、突出操作技能培养，以达到学以致用的目的。 本书作为高职高专创新课程的特色教材，针对职业教育培养目标和高职学生的教育要求及学习特点，既注重系统理论知识介绍，又突出实际训练和实践能力培养提高，力求做到“课堂讲练结合、重在掌握，课后学以致用、注重应用实效”，对帮助学生毕业后走上社会就业，寻求职业岗位工作发展具有特殊意义。 由于本书具有理论适中、知识系统、语言简洁、深入浅出、案例经典、强化实践能力培养、注重与时俱进等特点，且采取新颖统一的体例格式化设计，因此本书既可以作为高职高专和成人高校工商管理、市场营销、金融、财税等各类专业的教学用书，也可以作为工商及流通企业员工的在岗培训教材，对于广大社会读者也是一本非常有益的参考读物。 本书由李大军进行总体方案策划并具体组织，王佳、许玲为主编，王佳统稿，王阳、苏平为副主编；由具有丰富教学实践经验的李洁教授审定。作者分工：许玲（第一章），王佳（第二章~第四章），王阳（第五章），苏平（第六章），耿燕（第七章），周晓、崔晓文（第八章），刘剑（第九章），李斌（第十章），马瑞奇、朱凤仙、李瑶、周鹏、付佳（附录），华燕萍（文字修改和版式调整），李晓新（制作课件）。 在本书改写过程中，我们参阅、借鉴了大量国内外有关人际沟通与交流方面的最新书刊资料，并得到编委会有关专家教授及企业家的具体指导，首钢工学院经济管理系主任、孙雅静教授对本书的出版给予了大力支持，在此一并感谢。为配合本书的发行使用，我们提供配套电子课件，读者可以从清华大学出版社网站（wwwtupcomcn）免费下载。由于编者水平有限，书中难免存在疏漏和不足，恳请同行和读者予以批评指正。 编者 2013年4月

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