本书从物业管理专业基础知识入手，由浅入深、由简至繁、由抽象到具体、由理论到实践，全面介绍了物业管理的基本常识。 本书内容共十章，包括：物业管理概述、物业服务的管理机构、物业服务管理法律与法规、物业服务活动的管理文件、物业服务管理的前期介入、物业的承接查验与入住服务、物业的专业服务管理、物业的综合经营管理、物业的招投标与分包管理、物业社区文化服务。 本书可供高等教育物业管理专业教学之用，也可作为物业管理企业从业者的专业培训教材、物业管理专业知识需求者的自学教材。 本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。

张岩，男， 对外经济贸易大学经济学学士，中国农业科学院研究生院推广硕士。历任北京南银大厦物业发展有限公司财务部经理、人力资源部经理、物业部经理；北京安信行物业管理有限公司华为项目总经理；北京中建物业管理有限公司城市分公司总经理。2011年 1月天津大学出版社出版个人专著《物业服务实践、实战与实操100例》2011年11月天津大学出版社出版个人专著《科技园区物业管理方案》

前言 1981年，深圳物业管理公司正式成立，标志着我国内地物业管理行业的诞生。30多年过去了，我国内地物业管理行业经历着陆内地、快速发展与稳健前行3个历史阶段。时至今日，已经逐步成长为一个法律体系健全、发展潜力巨大、专业要求较高的社会化产业。 同时，30多年的实践证明，物业管理行业要保持长期、持续、健康的发展，服务管理专业化是重要的保障与必然的趋势。 作者结合物业管理多年工作实践与高校教学经验，从提高物业管理专业学习者解决实际问题能力的角度出发，理论与实践充分结合，目的是提供一本实效性较强的物业管理专业教材，同时也可作为相关从业人员的学习与参考资料。 本书结合教学内容，在各章导入了“参考资料”，在增加阅读性的同时，帮助学习者更加直接地理解、掌握所对应的相关理论知识，提高学习兴趣，增强学习效果。另外，本书还设计了综合性、实操性较强的思考与练习，可以多方位提升学习者理论与实践的综合能力。 这本《物业管理实务》可以为高等教育物业管理专业学习者、物业管理企业从业者、相关行业专业知识需求者，提供一个科学、实效的学习工具。 由于作者水平有限，本书难免有不当之处，敬请广大读者批评指正。 张岩 2014年4月