现代信息社会让人们沟通的范围和对象急剧增加，伴随而来的是冲突的涌现，传播网络深入我们生活和，工作的方方面面，因此，如何通过管理冲突来实现高效沟通从而对我们的工作和学习产生积极的影响，将成为现代社会每个人的必修课。 《冲突与传播》介绍了冲突的重要理论、核心概念、关键研究，以及日常生活中管理冲突的实践技能，展示了有效沟通如何化解人际关系和组织环境中的各类冲突，有助于我们理解冲突和传播的关系以及掌握如何在日常传播活动中有效管理冲突的技能。

作者简介弗雷德. E.詹特(Fred E. Jandt )冲突传播领域知名学者，首批将冲突研究引入传播学科的学者之一-，曾执教于纽约州立大学布罗克波特学院、加州州立大学圣贝纳迪诺分校。其在跨文化和国际交流、谈判调解和冲突管理等方面拥有四十多年研究经验，著作包括已被翻译成八种语言的《双赢协商》(Harper & Row, 1973)以及关于国际冲突管理的案例集( 建设性冲突管理:亚太案例》( SAGE, 1996)。译者简介王楠台湾政治大学"传播学博士，暨南大学新闻与传播学院博士后。

前 言 我们为什么要把冲突作为传播课程的一部分来研究？当你读《冲突与传播》时，你会看到，传播和冲突是直接关系到我们日常生活的非常具有活力和吸引力的研究领域。 多年来，我既是一名冲突的学术研究者，同时也是专业的冲突谈判者、调解员，我总结了冲突研究的两个主要观点：冲突是不可避免的，冲突是通过传播来体验和管理的。 首先，冲突是一种生活事实，我们不需要不惜一切代价去努力避免。我们都会在一定程度上、频率不一地经历冲突，至少有一些冲突可能会让人充满压力。简单来说，如果我们和别人一起生活和工作，冲突是不可避免的。有一个阶段，人们普遍认为，所有冲突都是破坏性的，应该予以避免。我们现在明白，事实上，冲突在许多情况下可以是富有成效的。与爱人发生的一些小冲突，如关于是否每个周末晚上都要出去吃饭的争论有助于双方处理关于个人财务的不同意见。又如围绕错过截稿日期的话题，与同事发生的专业冲突可能有助于双方在完成工作的优先次序上达成共识。冲突发生在我们生活的方方面面，因此我们将在整《冲突与传播》中涵盖广泛的人际和组织冲突情况。 其次，传播在冲突中发挥核心作用。正如当代对冲突的学术研究所反映的，我们通过传播介入冲突，我们使用传播技巧来解决(manage)冲突。要注意，我用了“manage”一词(注：“manage”同时也有“管理”之意)，而不是用“resolve”一词(解决问题之“解决”)。这《冲突与传播》的重点不是最终结束冲突(“resolve”一词隐含之意)，因为冲突并不是总能有一个结果，且冲突的结果也不会总能符合我们的预期。相反，《冲突与传播》的重点是使用沟通/传播技巧来管理或影响持续的冲突，以尽...