本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，系统介绍：人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能培养。

范晓莹：硕士学位、讲师、北京东城职业大学教师、教研室主任，讲授：人际沟通与交流、公共关系礼仪、管理学基础、人力资源管理、公务员制度等课程，在专业期刊上发表专业论文4篇；主编、参编教材10余本，主持及参与多项课题，从事教学工作近5年，积累了大量的教学及科研工作经验。 李文英：硕士学位、副教授、现任教于华北科技学院系主任。长期从事大学生思想政治理论和人文素质课程教育与教学工作，讲授：大学生就业与创业、人际沟通与交流、公共关系礼仪、公共管理学等课程。在《中国青年研究》《教育评论》等核心期刊发表论文多篇，曾参加相关素质拓展类书籍编著6部，并主持有相关课题。 周丽新：首都师范大学研究生毕业、北京第二外国语学院副教授、教研室主任，讲授：大学生就业创业、人际沟通与交流、公共关系礼仪、公务员制度、公共管理学等课程。参编教材《国际金融礼仪教程》副主编 2007.9中国人民大学出版社、《饭店服务礼仪》副主编 2007.12中国人民大学出版社、《领先一步 —— 大学生求职择业全攻略》编委 2008.6旅游教育出版社，在专业期刊上发表专业论文5篇。 孟祥越：哈尔滨理工大学研究生毕业、北京科技大学教师

前言 [3] (第2版) 随着我国改革开放和社会主义市场经济的加速推进，经济发展不仅需要科学技术的支撑，更需要挖掘人的潜力、发挥人的潜能，更要讲究合作。经济发展与社会和谐已成为当今世界公认的主题，而成功的根基又取决于更大范围的人际沟通与交流。 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行了分析，结果发现：“智力、专业、技术、经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果也显示，在500名被解雇的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职被解雇的占82%。这些数据都说明人际沟通能力的重要性。 高科技的发展驱使社会分工越来越精细，国际市场呈现出谁也离不开谁的互为服务关系，而经济要发展、事业要腾飞，就必须注重规模效益、团队合作及人际沟通与交流。 “人际沟通与交流”是根据国家教育部加强职业教育教学改革精神，结合各级政府正在启动实施的就业工程，针对高等院校大学生的特点和实际需要而增设的一门创新课程。它不仅把公共关系、现代礼仪、心理学、人际沟通、商务交流等知识融为一体，而且包括极深刻的内涵：强化团队意识、树立企业形象、提高市场竞争力、培养优秀外向型管理人才。 交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质之一。交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工间的相互理解，同时也有助于增强团队的融合与凝聚力。然而当今社会却是网络开放了世界、封闭了人，经营、就业竞争的加剧使人与人之间越来越隔离。建立良好的人际关系是生存和发展的必要条件，经济发展呼唤人际沟通，社会和谐要求人际交流。为此，各院校增加了这门...