前言 [3] (第2版) 随着我国改革开放和社会主义市场经济的加速推进，经济发展不仅需要科学技术的支撑，更需要挖掘人的潜力、发挥人的潜能，更要讲究合作。经济发展与社会和谐已成为当今世界公认的主题，而成功的根基又取决于更大范围的人际沟通与交流。 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行了分析，结果发现：“智力、专业、技术、经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果也显示，在500名被解雇的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职被解雇的占82%。这些数据都说明人际沟通能力的重要性。 高科技的发展驱使社会分工越来越精细，国际市场呈现出谁也离不开谁的互为服务关系，而经济要发展、事业要腾飞，就必须注重规模效益、团队合作及人际沟通与交流。 “人际沟通与交流”是根据国家教育部加强职业教育教学改革精神，结合各级政府正在启动实施的就业工程，针对高等院校大学生的特点和实际需要而增设的一门创新课程。它不仅把公共关系、现代礼仪、心理学、人际沟通、商务交流等知识融为一体，而且包括极深刻的内涵：强化团队意识、树立企业形象、提高市场竞争力、培养优秀外向型管理人才。 交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质之一。交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工间的相互理解，同时也有助于增强团队的融合与凝聚力。然而当今社会却是网络开放了世界、封闭了人，经营、就业竞争的加剧使人与人之间越来越隔离。建立良好的人际关系是生存和发展的必要条件，经济发展呼唤人际沟通，社会和谐要求人际交流。为此，各院校增加了这门实用课程。学好人际沟通与交流对学生进入社会、做人做事、就业创业具有非常重要的作用。 本书自出版以来，因为写作质量高、强化实践、突出操作技能培养而深受全国各类高校广大师生的欢迎，目前已多次重印；此次再版，编者根据读者建议，审慎地对原教材进行了较大修改，更新了案例、增补了知识，以使其更贴近社会生活，更符合经济发展，更好地为国家经济建设与职业教育教学实践服务。 本书由李大军筹划并具体组织，范晓莹和李文英任主编，范晓莹统改稿，周丽新、孟祥越为副主编，由具有丰富教学实践经验的张美云教授审定。作者编写分工如下：李文英（第一章、第七章），张凤霞（第二章），范晓莹（第三章、第五章），周丽新、刘丽丽（第四章），孟祥越、李静玉（第六章），周丽新（第八章），孟祥越（第九章），李晓新（文字修改、版式调整、课件制作）。 在本书改版过程中，参阅借鉴了大量国内外有关人际沟通与交流的最新书刊和网站资料，并得到有关专家教授及企业家的具体指导，在此一并致谢。为了方便教学，本书配有教学课件，读者可以从清华大学出版社网站（www.tup.com.cn）免费下载。因编者水平有限，书中难免存在疏漏和不足之处，恳请同行和广大读者批评指正。 编者2019年10月

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