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人际沟通与交流(第2版)

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作者:范晓莹、李文英、周丽新、孟祥越
定价:45
印次:2-8
ISBN:9787302545583
出版日期:2019.12.01
印刷日期:2023.01.30

本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律,系统介绍:人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式,演讲、谈判、交际礼仪,语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧,以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识;并通过实证案例分析教方法、讲思路,加强实践、强化操作技能培养。

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前言 [3] (第2版) 随着我国改革开放和社会主义市场经济的加速推进,经济发展不仅需要科学技术的支撑,更需要挖掘人的潜力、发挥人的潜能,更要讲究合作。经济发展与社会和谐已成为当今世界公认的主题,而成功的根基又取决于更大范围的人际沟通与交流。 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行了分析,结果发现:“智力、专业、技术、经验”只占成功因素的25%,其余75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果也显示,在500名被解雇的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职被解雇的占82%。这些数据都说明人际沟通能力的重要性。 高科技的发展驱使社会分工越来越精细,国际市场呈现出谁也离不开谁的互为服务关系,而经济要发展、事业要腾飞,就必须注重规模效益、团队合作及人际沟通与交流。 “人际沟通与交流”是根据国家教育部加强职业教育教学改革精神,结合各级政府正在启动实施的就业工程,针对高等院校大学生的特点和实际需要而增设的一门创新课程。它不仅把公共关系、现代礼仪、心理学、人际沟通、商务交流等知识融为一体,而且包括极深刻的内涵:强化团队意识、树立企业形象、提高市场竞争力、培养优秀外向型管理人才。 交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质之一。交流有利于拉近人与人之间的距离,沟通有助于增进员工间的相互理解,同时也有助于增强团队的融合与凝聚力。然而当今社会却是网络开放了世界、封闭了人,经营、就业竞争的加剧使人与人之间越来越隔离。建立良好的人际关系是生存和发展的必要条件,经济发展呼唤人际沟通,社会和谐要求人际交流。为此,各院校增加了这门实用课程。学好人际沟通与交流对学生进入社会、做人做事、就业创业具有非常重要的作用。 本书自出版以来,因为写作质量高、强化实践、突出操作技能培养而深受全国各类高校广大师生的欢迎,目前已多次重印;此次再版,编者根据读者建议,审慎地对原教材进行了较大修改,更新了案例、增补了知识,以使其更贴近社会生活,更符合经济发展,更好地为国家经济建设与职业教育教学实践服务。 本书由李大军筹划并具体组织,范晓莹和李文英任主编,范晓莹统改稿,周丽新、孟祥越为副主编,由具有丰富教学实践经验的张美云教授审定。作者编写分工如下:李文英(第一章、第七章),张凤霞(第二章),范晓莹(第三章、第五章),周丽新、刘丽丽(第四章),孟祥越、李静玉(第六章),周丽新(第八章),孟祥越(第九章),李晓新(文字修改、版式调整、课件制作)。 在本书改版过程中,参阅借鉴了大量国内外有关人际沟通与交流的最新书刊和网站资料,并得到有关专家教授及企业家的具体指导,在此一并致谢。为了方便教学,本书配有教学课件,读者可以从清华大学出版社网站(www.tup.com.cn)免费下载。因编者水平有限,书中难免存在疏漏和不足之处,恳请同行和广大读者批评指正。 编者2019年10月

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  • 范晓莹:硕士学位、讲师、北京东城职业大学教师、教研室主任,讲授:人际沟通与交流、公共关系礼仪、管理学基础、人力资源管理、公务员制度等课程,在专业期刊上发表专业论文4篇;主编、参编教材10余本,主持及参与多项课题,从事教学工作近5年,积累了大量的教学及科研工作经验。
        李文英:硕士学位、副教授、现任教于华北科技学院系主任。长期从事大学生思想政治理论和人文素质课程教育与教学工作,讲授:大学生就业与创业、人际沟通与交流、公共关系礼仪、公共管理学等课程。在《中国青年研究》《教育评论》等核心期刊发表论文多篇,曾参加相关素质拓展类书籍编著6部,并主持有相关课题。
        周丽新:首都师范大学研究生毕业、北京第二外国语学院副教授、教研室主任,讲授:大学生就业创业、人际沟通与交流、公共关系礼仪、公务员制度、公共管理学等课程。参编教材《国际金融礼仪教程》副主编 2007.9中国人民大学出版社、《饭店服务礼仪》副主编 2007.12中国人民大学出版社、《领先一步 —— 大学生求职择业全攻略》编委 2008.6旅游教育出版社,在专业期刊上发表专业论文5篇。
        孟祥越:哈尔滨理工大学研究生毕业、北京科技大学教师
  • 既可作为普通高等院校本科工商管理等专业教学的首选教材,同时兼顾高职高专、高等自学考试、成人教育
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  • 目录

    [3]

    第一章沟通概述1

    第一节沟通的内涵及过程2

    第二节沟通的特点、原则及基本内容9

    第三节沟通的形式16

    第二章语言与非语言沟通25

    第一节语言沟通26

    第二节非语言沟通34

    第三章人际沟通的基本原则与技巧51

    第一节人际沟通原则的内涵和意义52

    第二节人际沟通的主要原则55

    第三节影响沟通的主要障碍59

    第四节人际沟通中的技巧62

    第四章良好人际关系的建立68

    第一节人际关系的内涵69

    第二节几种基本人际沟通71

    第三节性格类型与人际沟通85

    第四节情商89

    第五章演讲与谈判技巧95

    第一节演讲及技巧96

    第二节谈判及技巧113

    第六章沟通礼仪134

    第一节礼仪概述135

    第二节礼仪的原则与作用137

    第三节仪表仪容142

    第四节服装服饰146

    第五节人际交往礼仪150

    第七章管理沟通161

    第一节管理沟通的含义及作用162

    第二节管理沟通的内容及常用方法165

    第三节管理沟通的策略170

    第四节会议沟通175

    第八章求职应聘185

    第一节求职前的准备186

    第二节求职材料的准备193

    第三节求职面试技巧205

    第九章跨文化沟通223

    第一节文化与文化差异224

    第二节文化差异对跨文化沟通的影响227

    第三节主要区域文化简介232

    第四节跨文化沟通的基本原则和策略243

    参考文献257

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