本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，具体介绍人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判技巧，交际礼仪，语言沟通、非语言沟通，管理沟通，求职应聘，以及跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践，强化操作技能培养。 本书既可作为普通高等院校本科工商管理等专业教学的首选教材，同时兼顾高职高专、高等自学考试、成人教育，也可作为工商企业员工的在岗培训教材，对于广大社会读者也是一本非常有益的参考读物。

耿燕：毕业于北京理工大学， 工商管理学硕士、国际物流师培训师。长期从事高等学历和高等职业教育，主要承担《人际沟通与交流》《市场营销》、《管理心理学》、《人力资源管理》、《广告策划》、等方面的教学，教学效果好。荣获2008年10月北京市总工会首都职工素质教育工程教师教学教法比赛第一名，2008年12月获得北京市城八区高校财经类青年教师大赛第二名，2010年丰台区优秀教育工作者。在《商务时代》《现代企业管理》等多家刊物发表论文。参与编写《包装设计》教材（主编），《人际沟通与交流》（副主编）、《市场营销管理与实务》（副主编）、《物流市场营销》（副主编）等教材。陶玉侠：毕业于北京工商大学，产业经济学硕士，现在中央财经大学读博。长期从事高等教育和高等职业教育，主要承担《国际贸易》、《市场营销》、《企业文化》、《企业战略管理》、《商业流通概论》、《物流管理》、《供应链管理》等方面的教学，注重教学效果，深得学生喜爱，荣获2009年12月北京市总工会首都职工素质教育工程教师教学教法比赛第二名。在《中国市场》、《红旗业大学刊》等刊物上发表多篇论文。王冰、海南大学，长期从事高等学历和高等职业教育，主要承担《人际沟通与交流》、�管理心理学》、《人力资源管理》等方面的教学，教学效果好。参与编写《人际沟通》、《旅游管理》等教材。�

交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工的相互理解，也有助于增强团队的融合与凝聚力，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质。然而，现今却是网络开放了世界、封闭了人，竞争的加剧使得人与人之间越来越疏远，经济发展呼唤人际沟通，和谐社会要求人际交流。为此，许多院校注意到这一社会实际问题，并新增设了这门实用课程，本教材的及时出版正是为配合人际沟通与交流的教学。 本书共9章，以学习者应用能力培养与提高为主线，依照人际沟通与交流活动的基本过程和规律，以技能训练结合知识要点循序渐进地进行讲解。其内容包括： 人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判技巧，交际礼仪，语言沟通、非语言沟通，管理沟通，求职应聘，以及跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过案例分析和讨论、设计教学情境以及模拟角色等方式，让学生“做中学、学中做、学做结合”，不断提高其人际沟通和交流的能力。 由于本书融入人际沟通与交流最新的实践教学理念，注重“与时俱进、深挖人文内涵、弘扬传承博大精深的中国文化”，强化人际沟通应用能力训练，具有理论适中、知识系统、语言简洁、案例经典、强化实践技能培养等特点，因此既可作为普通高等院校本科工商管理、金融、财经等专业教学的首选教材，同时兼顾高职高专、高等自学考试、成人教育，也可作为工商企业及各行业人员提高人际沟通能力的自我训练手册，对于广大社会读者也是一本有益的参考读物。 本书由李大军负责总体方案的策划并具体组织，耿燕主编并统稿，陶玉侠、王冰为副主编，由具有丰富教学实践经验的许玲教授审定，李洁教授复审。作者分工： 牟惟仲（序言）、耿燕（第一、第八章），王冰（第二...