本书以速卖通平台运营框架为基础，围绕店铺开通与装修、选品、产品上传、物流与通关、店 铺营销等模块重点讲授实操类运营知识，拆解并分析速卖通卖家后台框架及内容。本书内容基于当前 速卖通平台改革后的政策，具有较强的时效性与建设性，其实操理论与方法来源于多家跨境电商企业 的实战经验，具有一定的参考意义。 本书作为教材适用于本科或职业院校的跨境电商专业、电子商务专业、国际商务专业等，也适 用于企业培训或个人创业。

卞凌鹤，博士毕业于西班牙罗威拉比尔吉利大学，现任浙江外国语学院跨境电子商务学院、科学技术学院跨境电子商务系讲师，拥有多年跨境电商供应链运营和教学经验，主要研究方向为跨境电商B2C多平台运营、中国与欧盟经贸关系。

前言 近年来，随着跨境电子商务（以下简称“跨境电商”）的不断发展，其市场规模也在逐步扩大。跨境电商作为我国对外出口的新业态，成为国家和社会关注的重点。受新冠肺炎疫情的影响，跨境电商在疫情初期遭受重创，后随着“宅经济”的兴起迎来了复苏。我国作为世界出口大国，在后疫情时代不断推进“国内国际双循环新发展格局”，并在跨境电商发展中取得显著成绩。 全球速卖通（ AliExpress，简称“速卖通”）是我国最大的跨境电商 B2C（商家对消费者）出口平台，其业务范围覆盖 220多个国家和地区。平台的理论与实操是跨境电商专业核心课程的一部分。本书既包括理论教学，又提供实操方法和相关案例，围绕速卖通平台运营结构展开内容，以提高实操能力、应用能力和自学能力为目标，具有较强的实操性。另外，本书写作采用新形态模式，将速卖通关联的拓展知识和学习视频以二维码的形式嵌入书中，方便读者学习。 本书第 1章为理论部分，介绍速卖通平台成立背景、主要市场及规则。第 2章为理论与实践相结合部分，介绍注册账号和店铺开通步骤，讲解店铺装修方法。第 3章与第 4章为内容承接性较强的章节，重点讲解选品的原理与方法论，在此基础上进行产品操作。第 5章涉及物流与通关，通过对比多种物流模式、综合分析物流路径，梳理物流模板的设置方法，解析我国跨境电商报关政策，厘清速卖通平台国际小包报关逻辑。第 6章为营销模块，从站内和站外的角度分析各个营销方式的目的、作用与预期效果。对比各种营销方式的区别，重点讲解了当下时效性较强的短视频和直播营销。第 7章为客服模块，从日常客服对话、客服指标及不同的客服方式分析客服工作的重要性，从跨...