按照质量管理理论与知识模块的逻辑关系，《质量管理理论与实务》共分十章，包括质量管理基本理论、ISO 9000标准与质量管理体系认证、过程质量控制、质量检验与抽样检验理论、质量设计优化技术、质量成本管理、服务质量管理、顾客满意度测评、6？管理、卓越绩效模式等内容。考虑到内容的完整性以及便于读者学习，《质量管理理论与实务》每章除了附有习题外，还精心安排了具有针对性的案例，以弥补同类教材理论联系实际的不足。 《质量管理理论与实务》既可以作为高等院校管理类专业本科生、研究生教材，也可以作为工科类专业本科生与研究生选修课教材，还可作为工商管理硕士的教材。

白宝光，天津大学管理学博士，教授，内蒙古工业大学科学技术委员会副主任委员、经管与人文社科学部主任。 研究领域：质量管理、政府规制。学术贡献与主持的科研项目：系统提出质量成本决策理论。主持完成国家自然科学基金项目、内蒙古自然科学基金项目、自治区应用技术研发资金计划项目、自治区人才开发基金项目、自治区软科学项目、自治区高等学校科研项目、企业委托横向项目近二十项。

前 言 　　质量管理是管理科学中发展最迅速、实践最广泛的学科之一，它通过不断吸收自然科学和社会科学的最新研究成果，使其理论研究和实践应用取得了举世公认的丰硕成果。时至今日，质量管理涉及的内容已经十分丰富。比如，从将现代管理思想和数理统计等数学方法成功地用于质量控制，到以传统的质量控制为主向更注重质量改进的“稳健设计理论”，以及“6?管理理论”的提出；从以狭义的产品质量、服务质量为控制对象，到更注重过程质量、工作质量为管理对象的ISO 9000标准、顾客满意度理论的提出；从纯技术的符合性质量观到追求顾客满意的适用性质量观、再到追求相关方满意的卓越绩效模式的提出等。这些理论的发展反映了质量管理的内涵与外延均发生了巨大的变化。为了体现这些变化以及当今社会对质量管理知识的新需求，我们组织该领域的专家、学者编写了这本质量管理理论与实务。 　　本书在编写过程中，在指导思想上力求继承质量管理学科的传统性。同时，为适应时代发展的要求，又力求体现以下特点。 　　(1) 先进性：本书紧密结合质量管理的发展动态，吸纳质量管理最新理论，使一些章节体现质量管理的学科前沿。 　　(2) 新颖性：本书所采用的抽样检验标准和ISO 9000标准均为国内外的现行有效版本，有关章节是按照ISO 9000标准的最新版加以阐述。 　　(3) 实践性：本书强调理论联系实际，每一章都精心安排了具有针对性的案例，通过这些案例来演示理论付诸实践的应用过程。这也是当下同类质量管理教材中少有的、能够体现本书特色之处。 　　(4) 逻辑性：本书的理论体系构架体现了质量管理知识模块的逻辑关系。 　　本书凝聚了...