《零售管理》坚持零售管理理论与实际应用的结合，零售管理理论传承与零售管理理创新的结合，零售管理思维模式养成与零售管理技能提升的结合，由长期从事零售管理理论研究的学者与长期从事零售管理实践的高级职业经理人协作编写而成。全书内容分为零售管理概论、零售战略规划、零售选址、零售组织与人力资源管理、零售企业财务管理、零售购物环境管理、商品采购管理、零售定价管理、零售沟通管理、零售服务管理、零售连锁经营管理共十一章。为方便读者理论学习与实践导引，各章都配有引例、知识结构图、课后案例和实训作业。为拓宽读者的知识面、拓深读者的理论深度、引导读者多维思维模式的养成，各章都插入了数量不一的人物小传、小知识、小案例等内容。 本书可作为高等院校市场营销专业、电子商务专业、贸易经济专业本科生教材，也可供零售业从业者、制造业市场经营者及立志将来从事经商、渠道经营管理工作的人自学阅读。

前言 前言 本书旨在努力为零售企业高层决策者、具有雄心壮志的零售企业中基层管理者、立志从事零售工作或渠道管理工作且希望获取丰厚待遇的学子，提供零售管理的基本概念、基本框架和发展动态，培养零售管理的基本思维和基本技能。 本书内容分为零售管理导论、零售战略规划、零售组织与人力资源管理、零售企业财务管理、零售选址、零售购物环境管理、商品采购管理、零售定价管理、零售沟通管理、零售服务管理、零售连锁经营管理共十一章。为方便读者理论学习与实践导引，各章都配有引例、知识结构图、案例分析和本章实训。为拓宽读者的知识面、拓深读者的理论深度、引导读者多维思维模式的养成，各章都插入了数量不一的人物小传、小知识、小案例、延伸阅读文献等内容。 本书具有“新、实、易”三个特点。“新”主要体现在： 反映零售管理领域的新理论、新实践、新技术、新问题，采用最新的数据和案例。“实”主要体现在： 强调理论的实用性，联系现实的零售管理问题，重点阐述具有可操作性的理论内容； 安排以中外著名零售企业沃尔玛、家乐福、麦德龙、阿尔迪、西尔斯、家得宝、宜家、特易购、马狮、欧尚711、塔吉特、希尔顿酒店、迪斯尼、肯德基、麦当劳、庄臣、苏宁、国美、养天和大药房、永辉超市等为事实的引例和案例分析，便于读者理论联系实际地学习； 每章安排实训作业，增强学生学以致用的意识与能力。“易”主要体现在： 列举大量实例解释或佐证书中提出的观点或理论，力求全书通俗易懂。 本书是零售管理理论工作者与实践工作者共同协作的结晶。湖南大学博士、教授、博导贺爱忠编写第一、二、五、六章，广州医学院博士、副教授范阳东编写第三章，湖...