本书内容包括服务营销导论，服务消费行为，服务营销理念，服务营销战略，服务市场的细分、选择和定位，服务产品策略，服务定价策略，服务渠道策略，服务促销策略，服务人员策略，服务过程策略，服务有形展示。本书内容深入浅出，文中插入了案例导入、名词点击、知识窗、小问答、卓越实践等灵活多样的栏目，有利于激发读者的学习兴趣，开阔其视野，启发其思维，帮助读者理解服务营销理论，有利于提高读者应用服务营销理论分析和解决实际问题的能力。 本书可以作为高职高专市场营销专业及相关专业的基础课教材或专业课教材，也可以作为成人教育，以及在职职工培训和自学辅导的教材。

　　主编刘红一,经济学硕士，营销师，市场营销专业教授，1968年10月工作，在农业企业工作11年，在学校工作34年，曾任辽宁经济职业技术学院工商管理系市场营销教研室主任，工商管理系专业开发与产学研研究所所长和中国管理科学研究院特约研究员，先后在校内外讲授过服务营销等30多门课程，发表省级以上论文30多篇，完成国家级研究报告1部，省级研究报告3部，院级研究报告1部，企业调研报告9部，参加教材编写9本，其中主编教材3本并获奖，是《服务营销》院级精品课程建设工作的主要筹划者和成员，开发企业实训基地十几个，获得过学院有突出贡献者、优秀课堂、优秀教学奖教师、先进工作者等荣誉称号，阅历和教学经验丰富，科研能力强，业绩突出。 以刘红一为主编的教材编写团队是由4名多所高等学校的优秀教师和2名企业高级管理人员组成的优秀团队，为国家规划教材的编写提供了良好的人员保障。�

服务营销理论与实务(第二版) 第二版前言 第二版前言 《服务营销理论与实务》一书自2009年6月出版以来，得到了高职院校广大师生的普遍喜爱和好评。但是，随着我国市场经济和高职教学改革实践的发展，原有教材要及时修改和更新才能更好地符合时代发展的客观要求。 近些年来，随着我国市场经济的蓬勃发展，第三产业越来越成为大学生就业的主要领域，服务越来越成为企业之间竞争的焦点，企业对员工的服务营销能力要求越来越高。在上述背景下，高职教育领域在教学理念上明确提出了培养高端技能型人才的目标，更加重视职业技能的培养，强调学科标准和职业标准的融合；在教学模式上，一方面，很多高职院校积极开展校企合作、工学结合的实践主导型的教学模式改革和采用项目导向、任务驱动式教学方法；另一方面，在校内努力建设仿真商业社会环境的跨专业的综合实训教学平台，加强实训教学，提高学生的专业认知和应用能力，以实现与企业用人需求的无缝对接。上述两种方法相结合的教学模式得到了越来越多的高职院校的普遍认同，成为高职教学发展的主流趋势。为适应上述市场经济发展和教学理念与教学模式创新的客观要求，我们认为有必要对原教材进行修订。 本次教材修订的内容涉及体例创新、内容精简、侧重实践训练等多个方面。修订后的教材主要具有下列特点。 （1） 体例独特。章前设置本章阐释、能力目标等栏目，正文设有案例导入、名词点击、知识窗、小问答、卓越实践等栏目，章后设置实训课业环节。 （2） 内容更新、精简和适用。一是教材按“分析职业能力”→“确定能力目标”→“序化和精选教学内容”的思路设计和编写；二是根据服务营销发展的新趋势，将新的知识、技术...