本书内容包括服务营销导论、服务消费行为、服务营销理念、服务营销战略、服务市场的细分选择和定位、服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员策略、服务过程策略、服务有形展示。内容深入浅出，设置了案例导入、名词点击、知识窗、小问答、卓越实践、图表等丰富多彩的栏目，有利于激发读者的学习兴趣，开拓其视野，启发其思维，有助于读者对服务营销理论的理解和应用。

主编刘红一,经济学硕士，营销师，市场营销专业教授，1968年10月工作，在农业企业工作11年，在学校工作34年，曾任辽宁经济职业技术学院工商管理系市场营销教研室主任，工商管理系专业开发与产学研研究所所长和中国管理科学研究院特约研究员，先后在校内外讲授过服务营销等30多门课程，发表省级以上论文30多篇，完成国家级研究报告1部，省级研究报告3部，院级研究报告1部，企业调研报告9部，参加教材编写9本，其中主编教材3本并获奖，是《服务营销》院级精品课程建设工作的主要筹划者和成员，开发企业实训基地十几个，获得过学院有突出贡献者、优秀课堂、优秀教学奖教师、先进工作者等荣誉称号，阅历和教学经验丰富，科研能力强，业绩突出。 以刘红一为主编的教材编写团队是由4名多所高等学校的优秀教师组成的优秀团队，为国家规划教材的编写提供了良好的人员保障。

第三版前言 《服务营销理论与实务（第二版）》自2014年8月出版以来，由于其体例独特，内容精简适用，注重实践训练和突出能力培养，重视利用图、表、例说明问题，注重双证沟通，注重解决教材的中国化问题六大特点，满足了我国市场经济对培养高职服务营销人才的需要，得到了高职院校广大师生的好评。近些年随着我国信息技术、网络经济和市场经济的快速发展，服务营销领域出现了一些新理论、新方法和新技术，需要对服务营销原有的某些理论、方法和技术进行更新、扩展和补充，也需要对第二版教材中的案例导入、卓越实践、知识窗、实训课业、图表、名词点击、小问答等栏目进行不同程度的更新，使其更好地适应我国高职教学改革的需要。在与时俱进、追求卓越思想的指导下，在继续保持原有教材六大特点的前提下，本次教材的主要修订内容如下。 （1） 删除过时的理论、方法和技术，增加新的理论、方法和技术。主要是： 第6章的6.3节增加“了解基于互联网的服务创新”； 第8章的8.2节更新为“服务的直接分销渠道”，8.3节更新为“服务的间接分销渠道”，增加了8.4节。 （2） 更新了案例导入、实训课业、卓越实践、知识窗、名词点击、表格、小问答等栏目内容。更新率分别为案例导入100%，实训课业100%，卓越实践76%，知识窗40%，名词点击16%，表格14%，小问答6%。 （3） 本版教材的卓越实践、知识窗两个栏目内容以二维码形式呈现，读者可以使用移动终端扫描二维码阅读上述内容。使用这种方法可以使教材更加精练，同时，可以节约资源，减轻读者的经济负担。 （4） 根据立体化教材编写的要求，本版教材配备了精心制作的课堂教学课件和技能题参考...