本书贴近职场实际，着力突出了职业教育教学特点，注重教学内容的实用性、操作性，将职场沟通与职场礼仪两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行了创新，具体包括职场沟通技能、职场工作沟通、职场形象礼仪、职场交际礼仪和职场服务礼仪共五章内容。每章对相关基本知识进行了认真梳理，并在其间穿插了“小案例”“小故事”“小贴士”“小训练”“小幽默”等板块，以增强启发性、互动性和趣味性。此外，在每章前设计了“课程思政要求”“学习目标”“引导案例”，每章后设计了“案例讨论”“实训项目”“课后练习”等栏目，方便学生做中学、学中做，学做结合，更好地运用职场沟通和职场礼仪知识，自信、自如地进行沟通，礼貌、得体地与人交流，塑造出职业人的良好形象。 本书可作为高职高专院校学生职场沟通与礼仪公共基础课教材，也可作为各界人士进行职场沟通与礼仪训练的培训教材和参考用书。

张岩松，男，硕士，1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，1999年-今在大连职业技术学院任教，2001年起任社会事业系主任，教授，是辽宁省高等学校教学名师，现代交际礼仪国家精品课程负责人，发表论文30余篇，主编教材30余部，主持科研项目10余项。

前言 　　目前，很多用人单位对大学毕业生的沟通能力、礼仪素养的要求高于对其专业技能的要求，因此大学生在进行专业知识与技能学习的同时，还需要掌握职场沟通的方法和技巧，谙熟职场礼仪，才能更好地发挥专长，获得就业优势，提高职场竞争力。有鉴于此，我们编写了本书。 　　本书在编写体例及内容的选择上一改以往同类教材以灌输理论知识为主的做法，着力突出职业教育教学特点，既注重基础性知识、技能的铺垫，又注重突出教学内容的实用性和操作性，便于学生做中学，学中做，学做结合，从而塑造良好的职业形象。 　　本书是大连职业技术学院“现代交际礼仪”国家精品课程建设成果之一，由张岩松担任主编，焦素莉、孙小杰担任副主编。张岩松编写第一章，焦素莉编写第二章和第四章，孙小杰编写第三章和第五章并制作完成了PPT课件、课后练习答案等。全书由孙小杰统稿。 　　本书在编写过程中参考了大量书刊和网络资料，吸收了国内学者最新的研究成果，在此向各位专家、学者表示衷心感谢。 　　因时间、条件所限，对书中的疏漏之处，敬请读者朋友指正。 　　编 者 　　 2021年5月