本书从大数据及患者角度全面反映我国在深化医药改革、改善患者就医体验和提高医疗服务水平等方面取得的经验做法、主要成绩和典型医院案例。将为国家深化医改和健康中国行动有效实施提供辅助决策参考和发挥智库作用。本书从研究背景、评价思路、评价方法、评价结果、深度研究、讨论、项目展望等几方面进行了阐述；对有关结论、原因、展望等作出具体阐释，并给予材料支持。本书由北京大学人民医院、国家卫健委医患体验研究基地、清华大学医院管理研究院共同完成。本书的对象为医疗行业的政策制定者、医院管理者、行业专家及学者等。

张俊，现任北京大学人民医院副院长、国家创伤医学中心副主任、国家卫生标准委员会医疗服务专委会秘书长、国家卫生健康委医患体验研究基地常务副主任、中华医学会神经病学分会委员、中华医学会神经病理学组组长、中国医师协会神经病学分会常委、北京医师协会神经分会会长、北京大学医学部-美国JCI医疗质量研究所副所长、中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会副主任委员兼秘书长。曾任北京大学医学部医院管理处处长、北京大学滨海医院院长。

前 言 FOREWORD 在本书即将付梓之际，有几个问题始终萦绕心头，与同道分享。 如何认识患者、对待患者？历史上，中西方在对待患者的态度上有着共同的主张， 唐代孙思邈的《大医精诚》和西方的《希波克拉底誓言》中均有相应明确表述。在中 国特色卫生健康发展道路上，我们对患者、患者安全、患者体验的认识更带有中国特 色社会主义制度的鲜明特色。《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》明确要求 “以人民为中心，为人民健康服务”。在新冠肺炎重大疫情面前，习近平总书记多次强 调“人民至上、生命至上”。全民健康，体现了中国共产党执政下的人权价值观。 医者、患者，医学史上的主角。纵观医学发展史，正是一部医者与患者并肩战斗 的历史。患者的贡献不应被忽视，患者的主诉和对疾病的体验对于推动医学的发展具 有不可磨灭的作用。免疫学先驱爱德华·詹纳研究和推广牛痘疫苗预防天花。“零号病 人”菲尼亚斯·盖奇（ Phineas P. Gage）促使脑外科研究的大门被打开。抗击新冠肺炎 疫情战斗中，那些自愿捐献遗体供医学研究的新冠肺炎逝者，那些在研制新冠病毒疫 苗试验中自愿接受测试的志愿者。这些无名英雄代表了现代医学史上的一个个里程碑。 不同职业阶段，我眼中的患者体验。当我还是临床医生时，因为医学的复杂性和 不确定性，“性命相托”是面对每位患者时来自职业使命的压力，越是疑难病症，越是 如履薄冰。当我作为医院管理者，我着重思考的是如何通过学科发展惠及患者，通过 改良管理，提升患者满意度。作为医政管理...