"　　礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的标志，也是人们进行交往的行为规范与准则，被誉为成功步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。孔子曰，“不学礼，无以立”。学习商务礼仪，有益于培养高尚的情操和卓越的交际能力，有助于营造友好气氛，构建和谐社会。本书内容丰富，文字通俗易懂并附有大量的图片、实际训练题目和十个相关礼仪微视频，样式新颖，生动灵活。本书共十一章，每章均有配套课件，主要介绍商务形象礼仪、商务仪态礼仪、商务见面礼仪、交谈礼仪、商务往来礼仪、馈赠礼仪、商务宴会礼仪、交通礼仪、求职礼仪、商务仪式礼仪等。 　　本书可作为职业院校各专业礼仪课程教材，也可作为生活中的商务礼仪普及用书。"

李聪聪，CVCC认证礼仪培训师。2018年上合峰会接待礼仪培训师，2021年全国学生运动会礼仪指导。从教二十年，主编《礼仪全攻略》和《商务礼仪实用教程》。受邀为青岛市委办公厅、青岛市委组织部、青啤集团、中国联通青岛分公司、海尔地产、中国海洋大学等政行企校做过政务礼仪、商务礼仪和服务礼仪培训，广受好评。

前　　言 美国教育之父戴尔·卡耐基曾经说过：“一个人事业的成功，15% 靠自身 的努力，而85% 取决于良好的人际关系。”而在人际交往中最为关键的因素莫 过于礼仪，它渗透在人际交往中的每个细节，因此礼仪自然成为建立人际关系 的“通行证”，磨合人际关系的“润滑剂”。在现代社会的人际交往中，人们 常将“细节决定成败”视为交往的关键因素。在这个意义上，也可以说礼仪体 现细节，细节决定成败。 当今社会，可谓有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪是一种无声的语言， 它反映一个人的道德修养，也传递一个人对生活的态度。具有良好仪表的人， 无论走到哪里，都能得到人们的尊敬。只有社会上讲文明、讲礼貌的人越多， 这个社会才会越和谐。如果每个人都教养有素、礼貌待人、处事有节，人们的 生活就会更加愉悦，国家也会更加安定有序。 本书编写内容结合人际交往学、公共关系学、服务心理学及个人情商提升 等相关内容，目的是使读者知其然，也知其所以然，学以致用，知行合一，融 会贯通。同时，增强读者学习和实践课程的自觉性、主动性和积极性，助力塑 造仪表有风度、举止有节制、说话有尺度、交往有分寸、重细节、有格局的商 务人士。 在编写过程中，编者充分考虑了社会发展的现状和时代背景，坚持理论与 实践相结合的原则，将礼仪的基本理论和具体社交活动有机地结合在一起，旨 在挖掘传统文化的核心内涵，汲取国内外优秀礼仪文化传统，使其具有较强的 时代感和实用性，具体体现在以下几个方面。 （1）全面性。本书比较全面地覆盖了现代礼仪的重要内容，不仅对日常人 际交往礼仪做了详细全面的介绍，同时还增加了外...