本书是实用型读物，内容包括：人际沟通概论、人际沟通基本方式、沟通障碍与沟通技巧、初入职场的沟通要领、秘书的职场沟通、秘书职场外的人际沟通和跨文化人际沟通。本书结构新颖、强化实训、突出重点、针对学生实际。本书可作为职业院校文秘专业的教材，也可作为一般读者了解秘书工作，学习人际沟通技巧的参考书。

《职业秘书人际关系与沟通教程》是由清华大学出版社组编的21世纪职业秘书专业系列教材之一。本教材吸收了国内外相关学科的研究成果，遵循“以职业能力为本位，以就业为导向，体现教学内容的先进性和前瞻性，体现教学组织的科学性和灵活性”的原则，针对秘书专业学生实际，设计和开发了全新的教材体系，朝着教师好用、学生够用的方向迈进了一大步。 在教材编写过程中着力突出了以下几个特点。 第一，结构新颖，突出实用性。教材在介绍了沟通的基本概念、基本方式、基本技巧后，从秘书专业学生实际需要出发，介绍了求职、入职、职场内、职场外与人沟通的要领，思路清晰，突出实用性，真正贴近专业、贴近学生，对秘书专业的学生顺利走进社会、立足社会提供了有效帮助。 第二，强化实训，注重能力的培养。本教材吸收了国外以能力为基础的教材编写方法，在各章均设计了案例讨论、案例展示和技能实训，以问题讨论来激发学生的学习兴趣，以案例展示来巩固所学知识，以技能实训来提高学生的实战能力。在技能实训上注意同步训练，每节后面均安排了随堂练习。在训练内容上，淡化了知识的简单再现，注重知识的运用和能力的培养。这是本教材的创新，也是本教材的亮点之一。 第三，删繁就简，突出重点。沟通的理论用汗牛充栋来形容一点都不过分。如何在这种理论的丛林中为学生指出一条捷径通道呢？本教材的参编人员本着删繁就简，突出重点的原则对相关内容进行了整合，既照顾了知识体系的完整性，又突出了沟通的重点。 此外，本教材在撰写过程中力求文字精练、通俗易懂，使其既适用于教学，又适合秘书工作者自学。 本教材由高宁（湖南电大）任主审，邓石华（长沙大学）、宋湘绮（中南大学）任主...