"本书作者充分研读《民航旅客地面服务职业技能等级标准》对乘机登记、旅客服务、行李服务等地面服务岗位职业技能的要求，深入梳理航空运输企业工作流程和业务手册，结合多年民航工作的经历和院校教学培训的丰富经验编写了本书。本书分为基础知识、客票识读、旅客运输、特殊旅客、行李运输和行李查询六章，有上百张实地拍摄的工作场景和服务案例照片，每小节课后针对理论知识和业务技能的重难点设计了练习，帮助读者掌握核心知识。在实用性和针对性的基础上，本书注重内容的思想性和教育性,符合职业教育“教学做”一体的特点，有助于推动民航岗课赛证融通和培育高素质技能型人才。 　　本书适用中高等职业院校民航地面服务、民航地勤服务、民航旅客运输、值机和行李等课程的专业教学，并可供企业培训和在职人员自我提升。"

黄颖芬，中国民航局优秀党员，民航地面服务1+X培训高级讲师，中国民航职业技能鉴定考评员。副教授职称，历年来担任《旅客运输》《客票销售》《危险品运输》等近十门专业课程负责人，全程参与民航地面服务1+X证书的标准制定、试题编写和师资培训。优秀双师型教师，承担“全国民航候机楼服务岗位职业技能大赛”和云南省机场集团、辽宁机场集团、新疆机场集团等行业技能大赛主要工作，担任全国职业院校技能大赛航空服务赛项以及江西省、江苏省和广东省技能大赛裁判工作。深耕民航二十余载，先后参加新航“民航服务文化”，上海市骨干教师、德国汉诺威 “职业教育”，中国民航局 “第21期中国民航管理人员”等访学，拥有中国民航局高级客运员、高级售票员，以及国际航协、中航协和中航信等各类行业证书，发表学术论文数十篇，多次获民航局教学成果奖。

前..言 自2005年我国民航运输规模世界排名升至第二以来，经过十几年的奋斗，已基本实现从航空运输大国向单一航空运输强国的“转段进阶”，开启了多领域民航强国的新征程。民航业是国家战略性产业，民航旅客地面服务岗位群是直接面对旅客、满足群众需求、提升服务品质、服务国家发展的重要岗位。培育适应产业变迁和发展升级的民航服务人才，是新时代背景下行业和企业的迫切需求。 本书遵循职业教育的教学特点和学习者的认知规律，编写理念新颖，具有以下特色。 一、创新性，融合思政教育和专业知识 民航业是服务行业的标杆，本书编写不仅注重知识的系统性，更展现内容的思想性。以新时代民航精神为核心，具化为爱岗敬业、严谨细致、精益求精、踏实肯干、吃苦耐劳的责任和使命，贯穿于教材的始终。每小节前设与本节内容紧密相关的引例，如“打造空中朋友圈”介绍航空联盟，“航空业的鸿雁传书”引入SITA电报的功能和作用，“电子客票的前世今生”阐述了电子客票的发展历程，标题别出心裁，内容活泼生动，寓教于乐，激发读者的学习兴趣和行业认同。 二、针对性，对接岗位需求和教学实际 本书有超百张民航企业实地拍摄的照片，图文并茂，增强了地面服务工作流程和业务操作的直观性，弥补现有教材与实际岗位脱节和形式单一的不足。以机票为例，2007年 12月31日起民航业全面实行机票无纸化，2010年7月4日起中国民航机票PNR升位为六位，但有些教材仍以过时的信息作为样本讲解。以民航常见的行李牌为例，不少教材仅以文字一带而过，没有行李牌的图片，更没有拴挂行李牌的场景照片。此外，针对师生普遍认为是难点的SITA电报，本书对常用电报简语逐一做中文注释，...