24 门开发员工潜能的功课 难相处的人物指的是你不能忍受的人，这些人不会做出你希望他们做的事，也可能做出你不希望他们做的事—而你不知道该拿他们怎么办！本书由国际知名的专业演说家布林曼和科斯纳博士以二十多年的实战经验写成，借由书中提出的有效技巧可协助你了解这些令人困扰的行为，以智取胜，逐一化解，克服这些令人头痛的人物对你的工作与人生所造成的障碍。更重要的是，你可运用自己的力量，从中找出并激发出这些人最佳的特质，进而善用这些人的正面价值，让你的组织发展和人生成长更加顺利成功。 中英文对照,赠送外藉人士英文朗读CD2张,英文生词注释,核心内容提示。(本书为32开本,200页左右一册) 中英文对照,赠送外藉人士英文朗读CD2张,英文生词注释,核心内容提示。(本书为32开本,200页左右一册)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　前言 开发难相处人物的 正面价值 　难相处人物指的是你不能忍受的人，这些人不会做出你希望他们做的事，也可能做出你不希望他们做的事─而你不知道该拿他们怎么办！ 在此，我要告诉你一个好消息：你不再需要受到他们的“荼毒”了。虽然无法改变这些头痛人物，但你可以运用一些特别的沟通方式，让他们自己发生改变。 本书将你要解决的这些“人的问题”区分为四个关键区域。 　　首先，我们会提出十种“最令人讨厌”的行为类型，并且检视如此多种不同模式的令人“头痛”的原因。其次，再帮助你建立一个“镜头”，了解人为什么会表现出这些行为模式。同时告诉你，要影响这些头痛人物，让他们朝正向改变，得先要培养辨识四种关键行为意图的能力。 接着，我们将焦点锁定在通过有技巧的沟通搞定这些头痛人物。这些技巧包括了“融合”及“重新定向”等等。我们介绍一些技巧，协助你借由倾听了解他人，从而对他们有更深层的了解。我们也会介绍你一些技巧，通过表达让他人清楚了解你的想法。这些有效的倾听和说话技巧，成为“搞定头痛行为”策略的重要基础。培养这些正面的沟通技巧成为一种习惯，你甚至可以进一步防止头痛行为的产生。 之后，我们将分别讨论这十种最令人讨厌的行为，并且告诉你，如何从每种行为中撷取出最好的结果。最后，我们鼓励你开始采取行动，同时提出了一些立即可行的具体步骤，让你跟这些无法忍受的人互动时，能够有更好的应对之道，并从中找出头痛人物的正面价值。 说了这么多，“我们”到底是谁？我们是最好的朋友，是事业上的伙伴；我们也是医师。我们花费了多...