本书共分4篇12章，以沟通交流与口才的基本知识为基础，遵循由易到难、循序渐进和注重实用的原则，对提高沟通交流能力的各个方面进行了系统的阐述。本书的编写以理论为指导，以训练为主线，突出科学性、实用性和示范性，是一本科学实用、案例丰富、注重训练的实用性教材。设计训练时力求系统、科学，有层次、有力度，同时注重讲练的对应性和可操作性。 本书适合作为应用型本科院校、高职高专院校、成人高校的沟通与口才相关课程的教材，同时也可供想要提高沟通与口才能力的人士阅读参考。

前 言 　　沟通交流与口才是当代大学生处世立业的基石。良好的人际沟通、管理沟通、商务沟通方式是每个人应必备的技能。 　　本书从当前大学生的实际需要出发，遵循由浅入深、循序渐进的原则，以提高学生整体素质为基础，以增强学生实践能力为本位，兼顾知识教育、素质教育和能力教育。本书的编写以理论为指导，以训练为主线，突出科学性、实用性和示范性，力图为教师提供一本科学实用的教材，为学生提供一种有效的训练依据。我们在设计训练时力求系统、科学，有层次、有力度，注重讲练的对应性和可操作性。本书内容的安排别具匠心，开篇以贴切的案例导入，正文辅以小故事、案例、小启示、小训练等，结尾则是思考与训练，形式多样、内容活泼，不仅走近了沟通，增加了兴趣，而且培养了能力，提高了学习效果。 　　本书在编写过程中，主要突出以下特点。 　　（1）操作性。本书采用精讲多练，强调“先仿后练”，具有参与性、交互性、可操作性，使学生能在短时间内，接受最有效的训练，掌握基本理论与技巧，提高能力与素质。 　　（2）时代性。书中的取例尽量搜集最新的材料，给人以强烈的时代感。 　　（3）实用性。本书中所选的故事、案例等阅读材料内容新颖、贴近现实生活，可以满足工作、学习、生活的需要。 　　本书适合普通高等院校、应用型本科院校、高职高专院校、成人高校的教师和学生以及其他人士使用，是一本提升自身整体素质与能力的参考书。 　　本书由胡伟、胡军、张琳杰编著。具体编写分工为：胡伟编写第四、五、六、七、八、十、十一章，胡军编写第九、十二章，张琳杰编写第一、二、三章。 　　本书在写作过程中还参考了近年来正式出版的大量相关专著，...