本书是一本实用的现代礼仪教程。全书共七章，内容包括绪论、现代个人形象礼仪、现代职场礼仪、现代社交礼仪、现代商务礼仪、现代商业服务礼仪、现代商务礼仪危机与处理。为了便于学习，每章在具有可操作性的环节上配有图片及文字说明；为了便于读者对礼仪环节的掌握，每章后均配有练习题和案例分析，并在开篇用相关的商务礼仪故事作为案例导入，以加深学习印象，具有针对性强、具体生动、实用有效等特色。 　　本书旨在普及现代社会的礼仪知识，提高人们在商务活动中的礼仪素养，不仅适合用作高等院校商务专业的教材，对职场商务人士也有一定的指导意义。

前 言 　　随着全球经济一体化，东西方文化礼仪的碰撞与交融，形成了全球经济一体化背景下的现代礼仪文化。在现代社会中，只有知礼守礼，才能得到他人的尊重。如今我国经济总量已位居世界第二，我国的各行各业都要走向世界，为适应当今社会的需要，必须掌握现代社会的礼仪技能与知识。 　　全书共包括七章，涉及绪论、现代个人形象礼仪、现代职场礼仪、现代社交礼仪、现代商务礼仪、现代商业服务礼仪、现代商务礼仪危机与处理。为了便于学习，根据编者多年的课堂教学经验，在参阅大量资料的基础上，每章在具有可操作性的环节上配有图片及文字说明；为了便于读者对礼仪环节的掌握，每章后均配有练习题和案例分析，并在开篇用相关的商务礼仪故事作为案例导入，以加深学习印象，具有针对性强、具体生动、实用有效等特色。 　　本书插图主要由长春工业大学艺术设计学院王丽娜同学绘制，吕彦云负责一部分插图绘制。第一章、第二章由长春职业技术学院马中华、吉林财经大学王双玲负责编写，第三章、第四章由沈阳大学的高雅杰、范淑梅负责编写，第五章、第六章、第七章由长春工业大学的吕彦云、罗保军及人文信息学院的常颖负责编写，全书由吕彦云负责编写统稿。 　　本书的出版得到了清华大学出版社编辑们的指导与大力支持，在此表示衷心感谢！ 　　由于作者水平有限，书中难免有不妥之处，敬请各位专家、同行以及广大读者批评 指正。 　　 　　 　　编 者 　　2013年12月 IV 　　创业学概论 ((( 　　 III 　　((( 前言