本书从管理者在职场所面临的处境出发，共分为四个部分阐述了上司与下属的职场沟通问题。一是管理者进行职场沟通的自我准备部分，明确其所采取的职场沟通的基本策略。二是沟通实务的操练部分，包括命令沟通、听取汇报、绩效沟通、激励沟通、批评沟通、处理下属抱怨的沟通、拒绝的沟通、会议沟通、冲突的沟通、留人与辞人的沟通。三是沟通技巧的操练部分，包括倾听、面谈、演讲、书面沟通、网络沟通。四是处理职场政治与沟通问题，包括职场显规则的引导与沟通、职场潜规则与沟通、上司的言语、树立威信和对不同类型的“问题”下属的管理与沟通。全书围绕职场中常见沟通问题的处理，详述了沟通的理论、理念、策略与技巧，为各类管理者进行成功管理提供借鉴经验。

钱振波北京中央财经大学商学院 100081 Qianzhenbo-bs@vip.sina.com性别：男职称：讲师教育背景　　1982–1989 法学士、硕士 东北师范大学 工作经历　　1989–1998 中央财政管理干部学院1999–今 中央财经大学商学院主要讲授课程 管理沟通、人力资源管理等授课对象 本科、研究生、MBA、企业内训主要学术研究成果1、 主编：人力资源管理：理论.政策.实践，2004年第一版，2008年第二版，清华大学出版社2、 基于胜任力的人力资源管理，中国人民大学出版社，2006-07-01，于广涛译著，参与3、 参编：市场营销学，张淑君主编，2002年版，经济科学出版社4、 在《中国人才》、《中央财经大学学报》、《学术交流》等杂志上发表论文若干篇5、 基于社会责任的组织印象管理策略及其效应系列研究，张爱卿，国家自然科学基金，2007-09-05，参与6、 高风险企业生产事故的发生机制—行为科学的研究，于广涛，国家自然科学基金，2005-11-01，参与

职场中，绝大多数人都是在打工，每个人都希望自己打得好、打得成功、打得辉煌，甚至成为打工中的佼佼者乃至“打工皇帝或皇后”。无数的经验或教训都证明，打工的人不仅要有专业及业务能力，而且还要捋顺或搞定很多关系，其中包括上司、下属、同级以及(内)外部客户的关系。上司中有赏识您的，有不待见您的，有对您不冷不热的；下属也是如此，有踏实肯干、积极向上的，有讨好巴结您的，有横眉冷对的，有不远不近的，有想篡权的，也有本事不大脾气不小的；同级更不用说，部门之间自成体系，各自为战，办公室内表面一团和气，暗地里不怀好意、争风吃醋、腥风血雨，挖坑、“埋雷”、射暗箭，防不胜防；客户自不必说，跟您客客气气还算不错的，更多的是需要您陪吃、陪喝、陪玩另加陪笑脸，不但要腿勤、嘴甜、有真东西，而且还要弄出个整体解决方案之类的东西才能让对方满意。所有这些关系的捋顺或搞定都需要您具备很好的沟通能力。 小时候牙牙学语是人生中第一次学习并提升沟通能力。今天您的说话能力已经无法适应现代职场的需要，您跟上司、下属、同级常常因为说错话而引起不快，导致误解、关系紧张甚至使事业失败，用错误的沟通方式不可能得到好的结果。现在是您第二次学习并提升沟通能力的时候了，这次不仅需要重塑您的说话能力，更需要提升您的倾听、书面表达、身体语言等多方面的能力，这样才能在沟通时代已经来临的今天左右逢源、游刃有余。 本书分享了很多的沟通经验及实用技能，也提供了可供分析的基本理论框架，并在揭示中国文化本质特征及参照西方文化环境核心内涵的基础上提出适宜的价值观及沟通理念，可以帮助您迅速投入职场沟通实战，并取得良好的沟通效果。阅读、应用上司与下属沟...