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消费者行为学(第10版·全球版)

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作者:[美]利昂·G.希夫曼(Leon G. Schiffman)莱斯利·拉扎尔·卡纽克(Leslie Lazar Kanuk)约瑟夫·维森布利特(Joseph Wisenbl
定价:57
印次:1-1
ISBN:9787302461180
出版日期:2017.03.01
印刷日期:2017.02.22

"《消费者行为学》是市面上第一部从战略上讨论消费者行为的教材,本书是这部作品的第10版。第1版发行于1978年,集中讲述消费者行为在营销战略的规划、发展和实施中的应用,我们在第10版中继续探讨这些管理上的重点。第10版提到了新媒体对消费者行为和营销能力的影响,以便我们更好地了解消费者的购物情况,从而更加具有针对性。我们意识到新工艺可能带来不受欢迎的社会性实践,而且社会也亟须环保型商务策略。所以,我们编写了新的章节来讲述营销道德和社会责任。同过去一样,我们将继续整合对全球消费人群的研究调查,用以探讨消费者行为各方面的内容。 在新版《消费者行为学》中,我们结合理论和应用导向,更加重视市场营销战略。美国市场营销协会(American Marketing Association)修正了“营销”的定义,新“营销”强调为消费者和社会创造价值。鉴于此,全书加强了对顾客维系和顾客忠诚的讨论。我们始终奉行市场营销理念并且信心十足,可以完全满足本书读者的需求。本次再版的内容具有极高的可读性,并且清楚地解释了消费者行为的基本概念和最新知识。 本书包含大量实例,用以说明营销者如何运用自己对消费模式的理解来解决营销问题并制定有效的营销手段。我们始终相信有效的市场细分和战略目标选择是成功营销的基本构架和方向。为此,我们完善了对这些概念的探讨,并且将它们应用于新媒体和通信技术。"

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序 《消费者行为学》是市面上第一部从战略上讨论消费者行为的教材,本书是这部作品的第10版。第1版发行于1978年,集中讲述消费者行为在营销战略的规划、发展和实施中的应用,我们在第10版中继续探讨这些管理上的重点。第10版提到了新媒体对消费者行为和营销能力的影响,以便我们更好地了解消费者的购物情况,从而更加具有针对性。我们意识到新工艺可能带来不受欢迎的社会性实践,而且社会也亟须环保型商务策略。所以,我们编写了新的章节来讲述营销道德和社会责任。同过去一样,我们将继续整合对全球消费人群的研究调查,用以探讨消费者行为各方面的内容。 在新版《消费者行为学》中,我们结合理论和应用导向,更加重视市场营销战略。美国市场营销协会(American Marketing Association)修正了“营销”的定义,新“营销”强调为消费者和社会创造价值。鉴于此,全书加强了对顾客维系和顾客忠诚的讨论。我们始终奉行市场营销理念并且信心十足,可以完全满足本书读者的需求。本次再版的内容具有极高的可读性,并且清楚地解释了消费者行为的基本概念和最新知识。 本书包含大量实例,用以说明营销者如何运用自己对消费模式的理解来解决营销问题并制定有效的营销手段。我们始终相信有效的市场细分和战略目标选择是成功营销的基本构架和方向。为此,我们完善了对这些概念的探讨,并且将它们应用于新媒体和通信技术。 第10版特色 本书经过全面的更新和修订,可以更好地描述消费者行为变化中的环境。本书的特色包括:  全面地探讨新媒体在制定有效的战略目标选择和可定址的定制广告中的应用。  关于消费者行为在提高营销者的社会责任和道德水准中的角色新探讨。  更多地强调将消费者行为知识应用于营销战略开发。  全书增加了对消费者行为全球维度的介绍。  每章开篇指明学习目标。  新版本中的许多案例都是全新的,各章结束部分增加了两个案例。  修订后的练习集中于批判性思维能力以及知识应用能力的提高。许多习题现在需要在线搜索。 献给学生的创新学习工具 作为老师,我们十分清楚什么能让学生成为同学中的佼佼者。正如产品定位以及产品差异化是有效营销的关键(本书全文都在讲述这些概念),学生如何在老师心中定位自己,如何让自己在同学中与众不同是学好这门课程的关键。有则经典的商业广告指出,“你永远不会有二次机会来营造第一印象。”按照这种逻辑,学生必须在课程开始之初便进行自我定位或者自我营销。为此,本书编写了一些特色内容,用以帮助你在这门课中脱颖而出,同时促进你学习,使你更乐于学习消费者行为学这门迷人的学科。 每章开篇都有一份学习目标的清单,在学习本书各部分时,这些学习目标为你指出了重点。 每章章节末的练习和案例旨在提高学生批判性思维的能力和技巧,帮助学生将所学知识应用于实际的市场营销战略中。 我们修订了章节末的练习,将重点聚焦于批判性思维能力与书本知识应用能力。学生应该完成这些练习,按要求查找资料(比如平面广告),并将这些资料作为课堂材料展示给同学和老师。即使老师没有要求这么做,你也应该完成这些作业,这很有可能使你获得老师的认同。所有老师都欣赏学生将与课程相关的实例带入课堂,相比于其他同学,这种积极性表现出他们对这门课程的热情。 网址www.pearsonglobaleditions.com/schiffman中有许多有价值的资料,对学生和老师都有帮助,比如你可以自由浏览互动式学生学习指南。 本书结构 《消费者行为学》(第10版·全球版)分为四篇共16章。 第一篇提供背景知识和工具,让读者全方位理解本书剩余篇章探讨的消费者行为的原理。第1章“消费者行为: 应对改变与挑战”为全书奠定了基调。本章带领读者研究消费者行为及其发展; 探讨了提供价值如何创造并维系满意和可盈利的消费者群体; 讲述了新工艺和新媒体对于研究消费者、定位目标消费者产生的巨大影响。本章还介绍了一种消费者决策的模型,为全书探讨的消费者行为各个原理之间的相互关系构建了一个基本框架。第2章“消费者研究过程”全面概述了研究消费模式的过程和技巧。第3章“市场细分与战略目标选择”讲述了一种关于细分消费者群体的基础和新型战略目标选择方案的独特分类法。 第二篇讨论作为个体的消费者。第4章“消费动机”讲述消费者的需求和动机,探讨人类动机和目标设定的核心概念,同时描述了消费者行为的理性基础和感性基础。第5章“个性与消费者行为”讲述个性理论对消费者行为的影响; 探讨了消费者物质主义、固定消费、冲动消费行为,以及自我形象、虚拟个性与自我的概念。第6章“消费者知觉”讨论了消费者知觉对市场营销战略的影响,以及产品定位和重新定位的重要性。第7章“消费者学习”讲述消费者如何学习,并讨论了行为与认知学习理论、有限的和拓展的信息处理以及消费者涉入理论在市场营销实践中的应用。第8章“消费者态度的形成与转变”探讨消费者的态度。第9章“信息传播与消费者行为”主要说明沟通是人与人、个体与世界之间的桥梁,同时对说服型促销、传统媒体和新媒体,以及广告效果评估进行了全新的讨论。 第三篇重点关注社会和文化背景中的消费者。第10章“家庭与社会阶层”讲述家庭及其社会阶层对消费行为的影响。在之前的版本中,我们在不同的章节讨论这些概念。第11章“文化对消费者行为的影响”重点关注文化和社会核心价值观对消费活动的影响。第12章“亚文化与消费者行为”研究了社会价值观、亚文化价值观、信仰和习俗对消费者行为的影响。第13章“跨文化消费者行为: 国际视角”作为第三篇的结尾,讨论了不断发展的国际化市场中的跨文化市场营销。 第四篇探讨消费者决策过程和伦理维度。第14章“消费者与创新扩散”重点关注创新扩散框架的战略应用。第15章“消费者决策制定与决策之后”讲述消费者如何做出产品决策,展开讨论关系营销越来越重要的实践,并且将全书所讨论的心理、社会和文化概念联系在了一起。第16章“营销道德和社会责任”覆盖社会责任、潜在的不道德营销战略以及合乎社会需求的市场营销,比方说倡导社会事业和绿色营销。

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  • 本书包含大量实例,用以说明营销者如何运用自己对消费模式的理解来解决营销问题并制定有效的营销手段。我们始终相信有效的市场细分和战略目标选择是成功营销的基本构架和方向。为此,我们完善了对这些概念的探讨,并且将它们应用于新媒体和通信技术。
  • 本书包含大量实例,用以说明营销者如何运用自己对消费模式的理解来解决营销问题并制定有效的营销手段。我们始终相信有效的市场细分和战略目标选择是成功营销的基本构架和方向。为此,我们完善了对这些概念的探讨,并且将它们应用于新媒体和通信技术。
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  • 目录

    第一篇导论

    第1章消费者行为: 应对变化与挑战

    1.1什么是消费者行为

    1.2消费者行为和市场营销观念

    1.2.1什么是市场营销观念

    1.2.2接受市场营销观念

    1.2.3市场细分、目标市场选择、市场定位

    1.2.4营销组合

    1.3客户价值、满意度、信任度和客户保留

    1.3.1为顾客提供价值

    1.3.2保证顾客满意度

    1.3.3建立顾客信任

    1.3.4维系客户

    1.4新兴技术对营销策略的影响

    1.4.1消费者比以往更有优势

    1.4.2消费者比以往拥有更多获得信息的渠道

    1.4.3营销商可以而且必须提供比以往更多的产品和服务

    1.4.4增加营销商和顾客之间的即时交易

    1.4.5营销商可以更加快捷轻松地收集更多的消费者信息

    1.4.6除电脑上网以外的其他浏览方式

    1.5移动消费者

    1.6经济动荡世界中的消费者行为学

    1.7消费者行为和消费者决策是跨学科的

    1.7.1消费者决策模型

    1.8本书大纲

    小结

    讨论题

    练习题

    案例1: 罗马教皇、约旦和宗教旅游业

    案例2: 让我们购买钻孔的方法

    第2章消费者研究过程

    2.1开展消费者研究势在必行

    2.2消费者研究过程概览

    2.3制定研究目标

    2.4收集二手数据

    2.4.1内部二手数据

    2.4.2外部二手数据

    2.5设计原始研究

    2.5.1设计和开展定性研究

    2.5.2设计和开展...

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