本书运用现代品牌管理理论对河北高速公路石家庄收费站“春雨”服务品牌的创立、形象塑造、运行机制与评价体系等方面进行了系统的介绍与分析。提出了“春雨”服务品牌的管理模式：一个核心、两套体系。一个核心是指以司乘人员满意为导向的“服务致细、满意入微”这个品牌价值；两套体系一套是面向社会、不断追求卓越的“精细化、标准化、人性化、亲情化”的服务体系，另一套是“以人为本、关心人、培养人、成就人”的绩效考核运行体系。本书通过对“春雨”服务品牌管理模式的研究，还开发出了高速公路收费站服务品牌建设的核心与外延要素模型、传播资源框架、评价指标模型等有用工具。 本书不仅可以作为相关行业品牌建设的学习和参考资料，还可作为品牌管理及品牌理论学习人员的参考和指导用书。

刘孔杰，1961年生，山东蓬莱人，高工，1983年毕业于河北工学院公路工程专业。现任河北省高速公路石安管理处处长，负责河北省高速公路石安管理处的运营管理工作。参与国家及省部级科研项目十多项，主持了河北省交通厅科技项目“高速公路服务区规划设计理论与方法研究”科研工作，多次荣获河北省交通厅科技进步奖，发表科技论文19篇，发明专利2项。张向民，MPA，高级经济师，现任河北省高速公路管理处石家庄收费站站长，负责石家庄收费站的品牌建设与日常管理工作。主要研究方向为：物流管理、道路交通管理、收费站管理等，在核心期刊发表论文16篇，参与省级科研课题6项，为交通部品牌建设先进个人。赵军，河北师范大学商学院副教授 管理学博士，主要研究方向为：品牌战略管理、市场营销、企业文化管理。主要著作：《名牌：在传播中诞生》、《知识管理系列丛书》等，主要文章：论品牌定位与品牌延伸的关系，非物质文化遗产的品牌化、区域品牌的内涵与结构研究、区域品牌增值战略研究、区域品牌：一个特指产业集群的概念等。

从1996年石家庄站建站开始，在各级领导的大力支持下，石家庄站全体职工就把“服务社会、甘于奉献”作为工作的指南，为此，在管理上采取“准军事化管理”，在服务上精益求精，既带出了队伍，又形成了石家庄收费站永争先锋的站内文化，为后续的品牌建设提供了富足的土壤。2009年年初石家庄收费站开展了“春雨”服务品牌创建活动，在石安管理处及上级领导的正确带领和大力支持、石家庄收费站全体职工的精心培育下，“春雨”服务犹如一颗金种子，经历了发芽、小苗，并茁壮成长开出了芬芳的花朵，“春雨”服务已成为具有鲜明特色的河北高速公路服务品牌，赢得了社会各界的认可。 总结过去是为了展望未来。为了“春雨”服务品牌快速健康的发展，为了将成功经验推广到其他收费站的实际工作当中，我们有必要对“春雨”服务品牌的创建过程、品牌核心价值体系、品牌传播机制、品牌运行机制、品牌评价机制等方面进行详细梳理和系统总结，从而提炼出石家庄收费站服务品牌的管理模式，为“春雨”服务更好地发展提供依据。同时，在“春雨”服务品牌五年规划中，文化传播阶段的工作目标是核心价值观被社会广泛接受，成为社会服务文化中的重要亮点。基于这样的考虑也就有了《“春雨”服务品牌管理模式研究》这本书的写作初衷。 全书共分为六篇22章，第一篇是创建背景，介绍了收费站服务性质及收费站服务品牌创建的意义和经验；第二篇至第五篇是全书的主体部分，在对“春雨”服务品牌管理模式深入分析的基础上，提出了“核心价值—服务体系—运行机制—评价体系”四大主要部分，并将这一框架作为全书的脉络和主线；特别是对“春雨”服务品牌精髓“DNA”的剖析和从服务品牌内涵六大核心要素引申出的“六大...