本书按照汽车保险业务流程设计了5个学习情境和17个典型工作任务，包括汽车投保、承保、理赔各个工作环节和车险模拟系统操作。本书全面地阐述了汽车保险理论，系统地介绍了汽车保险展业和汽车保险理赔的岗位职业能力要求、业务流程和工作技能，旨在帮助学习者建立汽车保险与理赔的知识体系，掌握汽车保险与理赔各环节的实务操作技能。 本书可作为各类高职院校汽车营销与服务、汽车检测与维修专业，以及相关专业教材使用，也可作为汽车保险公司、保险中介机构从业人员的岗位培训教材。

本编写团队是由教师和企业专家组成，教师都具有“双师”资格，具有丰富的高职教学经验和汽车售后服务领域的实践经验。企业专家来自于汽车4S店和汽车保险软件开发公司，具有丰富的行业经验和实践能力。编写团队成员具有硕士以上学历，并曾主编或参编过高职汽车专业规划教材，有教材编写经验。主编长期从事汽车售后服务领域的教学和研究工作，讲授过《汽车保险》、《汽车配件管理》、《汽车市场营销》、《汽车售后服务》等多门汽车后市场相关的课程；在国内外学术刊物发表论文30篇，其中在核心刊物发表学术论文近20篇，编写著作8本，主编高职教材5本。主持和参与多项北京市和学院重点课题，其研究方向为汽车售后服务和职业教育。曾参与北京奔驰.戴姆勒 克莱斯勒汽车有限公司（BBDC）校企合作项目。�

第2版前言 本书是“十二五”职业教育国家规划教材，是在本书第1版的基础上进行修订的。近两年，我国汽车保险行业发生了一些重大变化，汽车保险产品销售渠道和销售方式多元化，电话销售和网络销售盛行，车险经营主体不断增加，保险标的和投保人的保险需求多元化，豪车投保逐年增多。在2012版机动车辆商业保险示范条款中，险种、费率、赔偿条款都有较大的变化，汽车保险与理赔向智能化方向发展。与此同时，我国的职业教育也在发生变化，基于工作过程系统化的课程开发更加深化，职业资格标准和职业技能大赛与课程教学内容进一步融合。 在这种大背景下，我们对本书第1版进行了合理修订，实现了教材与汽车保险课程开发衔接、教材与职业资格标准衔接、教材与汽车保险技能大赛衔接。本书主要修订了以下几个方面的内容。 1. 教材整体结构 本书以工作过程为导向，以汽车保险工作流程为主线，按照汽车保险岗位的工作过程设计学习情境，并且每个学习情境之间是递进的关系，构成本书的基本框架结构，即介绍汽车保险、汽车保险投保、汽车保险承保、汽车保险理赔、汽车保险和理赔系统操作。书中注重理论教学和技能训练相结合，系统性和模块化相结合，通过理论学习和技能训练，可达到学以致用、强化技能培养的目的。 2. 教材编写体例 本书根据工作过程系统化课程教材的要求，以工作任务为核心，采用任务驱动、情境式的编写体例，用工作任务引领专业知识，用提供汽车保险服务引领工作任务，遵循工作过程的六个步骤“资讯——决策——计划——实施——检验——评估”来编排各个部分的内容。 3. 学习情境设计 本书的学习情境是按照汽车保险的投保咨询、投保、承保、理赔和系统操...