在商务活动中，唯有具备高效的沟通能力，方可在工作中左右逢源、游刃有余，从而取得令人瞩目的成就。围绕着提升商务人员沟通能力这一教学目的，本书详细介绍了商务人员在日常管理工作中所需掌握的各种技能，这些技能包括有效的口头表达、倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示、求职以及跨文化沟通等内容。 本书的编写注重务实和操作性，旨在介绍关于商务沟通的一些实用技巧和技 能。根据该课程教学特点，案例将穿插于整个书之间。在每章开头以案例形式引 入本章的教学内容，必要时根据书的内容安排一些小案例于书中间，每章后面安 排案例讨论，让读者根据所学知识解决实际问题。 本书适应的读者包括经济管理类专业的学生、MBA学员以及企业管理人员。

黄漫宇，经济学博士，硕士生导师， 副教授，现工作于中南财经政法大学工商管理学院。面向校内本科生讲授《商务沟通》课程，包括通识选修课程和专业限选课程，每个学期至少开设了一个通识选修课堂，每年选课人数累计在400以上，每学年授课学时在136（4个课堂）。此外从2004年开始承担了面向MBA和研究生的《管理沟通》课程教学任务，授课课堂每学年在8个左右，听课人数每年累计达到400人。此外承担本校MBA和研究生的《管理沟通》课程教学任务，同时在企事业单位从事沟通与礼仪方面的培训任务，累计听课人数近万人。

前言 在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节。尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能。对于有志于从事管理工作的人士以及正在从事管理工作的人士而言，掌握高效沟 通的精髓是增强其职场竞争力的有效保障。 鉴于沟通的重要性在现代社会中正日益显现，为了培养出具有卓越才能的企业家和高级管理人才，欧美的商学院都把“管理沟通”作为培养MBA的主干课程之一。为适应当今经济形势发展的需要，在我国，越来越多的高校在经济管理类 专业的学生中设立了诸如“商务沟通”“管理沟通”课程。虽然，有关这些课程的读物数量繁多，但是多数以翻译引进为主，即使是我国作者自己编写的相关书籍也主要是针对MBA学员的“管理沟通”课程。鉴于中外国情的差别、本科教育与MBA教育的差异，笔者认为很有必要编写一本以经济管理类学生为主要读者的商务沟通类书籍，以满足这一层次的需要。 在总结多年“商务沟通”课程教学经验的基础上，笔者于2006、2010年分别在机械工业出版社出版了《商务沟通》第一版和第二版，在市场上受到广泛认可，这说明越来越多的高等院校已经开始重视针对经济管理专业的在校学生开展沟通技能的培训，而本书的内容设置恰如其分地满足了这一市场需求。 根据近年来商务沟通教学的发展现状，本书在前两版的基础上丰富了求职沟通、跨文化沟通等部分的内容，增加了更有代表性的案例，现有内容具体包括沟通过程、言语沟通技巧、倾听、非语言沟通、电话沟通、面谈、演讲与演示、会议沟通、求职面试技巧、无领导小组讨论技巧、求职书面材料准备与跨文化沟通。 ...