本教材内容分为理论与实践两大部分，共十二章，内容包括概述、秘书工作的基本要求、秘书必备的专业知识、秘书必备的社会常识、上司办公室的管理、秘书接打电话的规范、秘书接待客人的规范、秘书收集信息的工作、上司日程管理的工作、秘书的会务工作、上司出差前后的工作和秘书的其他工作。 本书适合作为各高等院校秘书学专业的教材，也适合作为其他秘书从业者的学习参考书。

谭一平：一九八三年大学毕业，获经济学学士学位，在中央国家机关工作多年，目前以研究情商和职场问题为主。曾参与多套教材的编写。主编，《秘书的人际沟通与公共关系》（高教出版社，2013年）主编，《秘书实务与案例分析》（外研社，2009年，丛书总编）主编，《现代职业秘书实务》（人大出版社，2007年，丛书总编）主编，《秘书工作案例分析与实训》（人大出版社，2007年）主编，《秘书基础与实务》（清华出版社，2007年，丛书总编）主编，《大学生情商训练》（上海财经大学出版社，2013年，国内第一本正式出版发行的规范系统的情商教材）翻译：《秘书的理论与实践》（日文，高等教育出版社，2004年）�

自我的《一个外企女秘书的日记》出版以来，我经常应邀在一些知名企业和大专院校秘书学专业做培训或讲座。我发现联想、华为这样的知名企业很少有秘书学专业毕业的学生，在这些企业从事秘书工作的人大多学的是英语或其他专业。这是为什么？多年来我一直在思考这个问题。 为什么秘书学专业学生的就业竞争力不如那些几乎从未接触过秘书专业课程的学生呢？原因有很多，但我认为最主要的原因是大多数秘书学专业的教材无论理念还是内容都非常陈旧落后，基本上还在采用30多年前计划经济时代党政机关秘书工作的“办文办会办事”的教学理念。这种理念的落后表现在以下几个方面。 （1） “办文”——“文种”大多不适合企业需要。在目前的秘书学教材中，“办文”这一部分主要是讲党政机关的几十个文种。目前90％以上的秘书学专业学生是去企业就职，虽然企业也有“请示”、“报告”这类管理性文书，但更多的是运营性和商业性文书。 （2） “办会” ——在企业“英雄无用武之地”。在目前的秘书学教材中，“办会”是接站、安全、保卫之类的会务工作，这是机关办会的套路。其实，即使在党政机关，除党代会、人大会，平时很少有这种需求。在企业开会是要计算成本的，一般都是几十人的例行工作会，基本上不需要安全保卫之类的会务工作。 （3） “办事”——关键是态度而不是技能。毋庸讳言，在秘书日常工作中，除档案管理有较强的专业性以外，其他工作专业“含金量”并不高，只要接受过初中以上教育就基本上可以胜任，因此，秘书“办事”能力关键是态度而不是技能，而我们的教材恰恰忽视了“态度”这一部分。 因此，本书至少具备以下几个特点。 （1） 在理念上要定位准确，...