该书系统地阐述了零售管理的基本概念、基本内容和基本方法，主要包括零售学的一些基本概念、现代零售业态、零售商扩张战略、零售商竞争战略、零售商目标市场战略、零售顾客购买行为、商场设计与商品陈列、零售商组织设计、零售企业商品规划、零售商的商品采购管理、零售商的价格管理、零售商的促销管理、零售商的服务管理、网络零售等方面的内容。 本书适用于工商管理、市场营销专业的学生使用，也是零售从业者的自学用书。

徐盛华，男，汉族，安徽省宿松县人，1967年出生，副教授。主要研究方向：企业管理问题,近年来在国内外学术刊物发表论文近30篇，出版著作8部，主持完成省、市社会科学类课题6项，获奖9项，曾2次被评为先进个人。�

前 言 　　改革开放以来，我国零售行业得到了快速发展，为生产者和消费者之间建立起了很好的桥梁。目前，零售行业之间的竞争空前激烈，大大小小的零售商都感受到了前所未有的竞争压力，许多零售商因缺乏系统性零售管理理论的指导，不能适应市场环境的新变化，出现经营萎缩、停业和破产等现象。如何才能使零售业走出困境，已成为零售商管理者必须思考的重要问题。 　　零售学是一门复杂的应用性学科，它将经济学、管理学、心理学和消费学等方面的知识综合应用于现代零售组织管理。为了进一步研究零售管理学科，使零售管理者适应市场环境的新变化，进一步做好零售管理工作，我们经过长期学习与研究，深入企业调研，博采众家之长，编写了这本书。 　　该书系统地阐述了零售学的基本概念、基本内容和基本方法，主要包括：零售管理导论（介绍零售及零售业、零售组织发展规律、西方零售业的沿革和我国零售业的变革情况）、现代零售业态（介绍零售业态的内涵以及便利店、专营店与专卖店、百货商店、超级市场、仓储商场、购物中心和无店铺零售业态形式）、零售商扩张战略（介绍零售商扩张战略概述、零售商圈分析、商店位置选择、零售的选址方法）、零售商竞争战略（介绍零售商竞争环境分析、零售商成本领先战略、零售商差异化战略、零售商目标集聚战略以及零售商竞争战略的比较与选择）、零售商目标市场战略（阐述零售商市场细分的概念与作用、零售商市场细分的原则与标准、零售商市场细分的步骤和零售目标市场选择）、零售顾客购买行为（阐述顾客购买决策类型、购买决策过程、影响顾客购买决策的因素）、商场设计与商品陈列（介绍商场设计要素、货位布局和商品陈列）、零售商组织设计（介绍零售商...