本教材根据人际交往中“说行合一”的原则，将传统的礼仪类教材与演讲类教材进行整合，在编写中贯彻“以知识的掌握为基本目标，以技能的提升为根本指向”原则，结合实际的生活需求，将内容归纳为三个主体模块，分别是日常人际交往、演讲与辩论、商务实践。日常人际交往模块包括人际交往礼仪、日常人际沟通两章；演讲与辩论模块包括演讲基础技能、演讲中的语音修饰、命题演讲、即兴演讲和辩论五章；商务实践模块包括商务交往礼仪、服务接待礼仪、营销口才与营销接待礼仪、酒店口才与酒店接待礼仪、谈判口才与谈判礼仪、求职口才与求职礼仪六章。 本教材更加突出实用性，每个模块前设计相应的知识、技能目标，根据这些目标，每个章节又设计相应的实训题，以备教师考查、学生自查知识、技能的掌握情况。每个模块结束后设有模块综合实训题库。因此，本教材不仅适合作为高职高专院校礼仪与演讲类课程的教材，也适合其他院校学生及有志于提高社交修养与能力的社会人员阅读、使用。

斯静亚，女，1971年出生，浙江经济职业技术学院人文社科部人文艺术教研室主任，普通话水平测试员，浙江大学文学学士，浙江师范大学语文教育硕士。1994年8月分配进浙江奉化师范学校，从事教师口语、中师语文、普通逻辑、现代汉语等科目的教学工作，并担任校推普领导小组组长，负责全校的普通话推广及测试工作。2003年8月进入浙江经济职业技术学院人文科学部，担任大学语文、口才实训、应用写作、公关礼仪与口才实训的教学工作。主持完成《公关礼仪与口才实训》的能力本位课程改革，参与《应用写作》课程的省级精品课程建设（排名第二）；参与《应用写作》教材编写工作；主持完成院《传统诗词与心理疗法研究》课题研究，主持浙江省教育规划办公室《中华诗词的生命美育价值研究》课题，参与国家教育部《以诗教为突破口的职业院校美育实践研究》课题并主持其中一个子课题。发表《古诗词特质与心理减压》《中华诗词的生命美育价值研究》等论文。获院教学效果三等奖，院“尚德敬业”师风建设演讲比赛一等奖等奖项。

前言　　 　　 　　人际交往能力是一个人素质的基本组成部分。在社会主义市场经济不断发展的今天，人际交往越来越频繁，具有较强的人际交往能力，是一个社会人取得交际成功的基本要求，也是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。 　　浙江经济职业技术学院历来重视学生人文素养的形成与培养，重视学生职业道德、职业态度的构成与发展。《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确指出：构建和谐社会"必须坚持以人为本"，"注重促进人的心理和谐"，"促进人的全面发展"。因此，新时期"和谐职业人"应该是具有健康体魄和良好心理素质的"健康人"，关爱人生、服务社会、个性自由发展的"社会人"，自强不息、开拓创新、积极进取的"职业人"，具有良好的人文素养和学习、发展能力的"发展人"。《公关礼仪与口才》作为一门讲授人际交往技能的职业基础课，担负着提升学生人文素养、培养和谐职业人的重任。故本书主要是向学生讲授如何在人际交往中遵守基本的职场规范，得体地应对、礼貌地交往，使学生走上社会后，能自信、自如、得体地进行人际沟通与交流。 　　本书在编写体例及内容的选择上，一改以往同类教材以灌输理论知识为主的特点，突出高职教学的特点，一方面注重基础性知识、技能的铺垫，另一方面也注重教学内容的实用性。按照知识与能力之间的连贯性和一致性，共设置了三个主体模块，分别为日常人际交往篇、演讲与辩论篇、商务实践篇。每个模块之间既相互联系又自成一体。在每个模块前均设置了相应的知识、能力目标，并在每个章节、每个模块后均设置了鉴定题库，一方面便于教师考查学生知识、技能的掌握程度，另一方面也方便学生自查。 　　本书第1版出版后...