本书根据高职院校人才培养定位，从对商务人员的实际需要出发，以商业礼仪为主线，以塑造良好的职业形象为宗旨，系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和行为规范，有利于帮助即将步入职场的青年学生以及在职人员提升品质素养和塑造完美的个人形象，在求职就业、商业活动以及日常人际交往中取得成功。 本书可作为高职院校、应用型本科院校经济管理及相关专业的教材，也可作为社会在职人员的参考书。

本书在保持第一版教材特色和框架的基础上，对知识点进行了适当增删，对部分案例进行了更新，使教材更加严谨、实用。本书结合高职院校人才培养定位，以商务礼仪为主线，系统修订商务礼仪的基本知识和行为规范，有利于帮助即将步入职场的青年学生以及在职人员提升品质素养。本书可作为高职院校、应用型本科院校经济管理及相关专业的教材，也可供社会在职人员作为参考书。

礼仪，即人际交往的基本准则，也是社会上的每个人都应当遵守的行为规范。礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是示人以尊重、友好的文明做法。随着对具备综合素质的商务人员的需求不断增加，商务礼仪教育已被提到重要的日程。 本书自出版以来，受到广大同行和读者的欢迎。能够与众多读者一起分享商务礼仪知识，我们倍感欣慰。鉴于现代社会发展和读者的需求，在第一版的基础上，我们进行了如下修订。 第一，在保持第一版教材特色和框架的基础上，对知识点等进行适当增删，对部分案例进行更新，使教材更加严谨、实用。 第二，结合高职院校人才培养定位，以商务礼仪为主线，系统修订商务礼仪的基本知识和行为规范，使学生掌握商务礼仪的标准，有利于帮助即将步入职场的青年学生以及在职人员提升品质素养。 第三，以商务礼仪概述、商务人员个人礼仪、会面礼仪、接待拜访礼仪、商务办公礼仪、商务通信礼仪、商务宴请礼仪、商务活动礼仪为基本框架，更新图表，表述内容翔实、形式新颖、图文并茂，增加了教材的生动性和可读性。 第四，结合情景实训对典型案例做了深入浅出的分析，以行为示范引导学生对理论知识的学习，突出了教材的专业性、应用性和实践性，有利于学生将礼仪规范为行为习惯，塑造成为有教养、品德高尚的人。 参加本书编写的人员都是具有多年商务礼仪课程教学经验、具备丰富从业经验的专业教师。在编写过程中，我们还聘请了多名教学专家予以指导和审定，力求使本书成为理论知识、实践技能和教育教学三位一体的高质量教材。 本书由天津滨海职业学院副教授陈玲担任主编，天津交通职业学院张浩璐担任副主编，参与本书编写的还有沈阳工学院的岳春玲、姚海波...