礼仪，即人际交往的基本准则，也是社会上的每个人都应当遵守的行为规范。礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是示人以尊重、友好的文明做法。随着对具备综合素质的商务人员的需求不断增加，商务礼仪教育已被提到重要的日程。 本书自出版以来，受到广大同行和读者的欢迎。能够与众多读者一起分享商务礼仪知识，我们倍感欣慰。鉴于现代社会发展和读者的需求，在第一版的基础上，我们进行了如下修订。 第一，在保持第一版教材特色和框架的基础上，对知识点等进行适当增删，对部分案例进行更新，使教材更加严谨、实用。 第二，结合高职院校人才培养定位，以商务礼仪为主线，系统修订商务礼仪的基本知识和行为规范，使学生掌握商务礼仪的标准，有利于帮助即将步入职场的青年学生以及在职人员提升品质素养。 第三，以商务礼仪概述、商务人员个人礼仪、会面礼仪、接待拜访礼仪、商务办公礼仪、商务通信礼仪、商务宴请礼仪、商务活动礼仪为基本框架，更新图表，表述内容翔实、形式新颖、图文并茂，增加了教材的生动性和可读性。 第四，结合情景实训对典型案例做了深入浅出的分析，以行为示范引导学生对理论知识的学习，突出了教材的专业性、应用性和实践性，有利于学生将礼仪规范为行为习惯，塑造成为有教养、品德高尚的人。 参加本书编写的人员都是具有多年商务礼仪课程教学经验、具备丰富从业经验的专业教师。在编写过程中，我们还聘请了多名教学专家予以指导和审定，力求使本书成为理论知识、实践技能和教育教学三位一体的高质量教材。 本书由天津滨海职业学院副教授陈玲担任主编，天津交通职业学院张浩璐担任副主编，参与本书编写的还有沈阳工学院的岳春玲、姚海波、徐佳澍。具体分工如下： 陈玲编写第3章、第5章，张浩璐编写第2章、第7章、第8章，岳春玲编写第6章，姚海波编写第4章，徐佳澍编写第1章。全书最后由陈玲统稿和审校。 本书可作为高职院校、应用型本科院校经济管理及相关专业的教材，也可作为社会在职人员的参考书。本书编写过程中参考了大量国内外书刊和业界的研究成果，在此向各方表示衷心的感谢。由于水平有限，本书难免存在不足之处，敬请各位专家和读者不吝赐教。 编者 2018年5月

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