全书共有11章，内容包括绪论、消费者心理活动过程、消费者个性与态度、消费者需要与购买动机、消费者购买决策与购买行为、消费习俗与消费流行、消费群体的消费行为、环境因素与消费行为、营销策略与消费行为、现代信息技术与消费行为、消费新趋势与消费行为。每章附有学习目标、阅读资料、练习题、实训题及案例分析。 本书在编写过程中本着理论与能力并重的原则。本书可作为高职高专院校市场营销专业教材,销售工作的人员借鉴使用。

柴少宗，男，副教授，北京经济管理职业学院，北京市优秀青年骨干教师；高级营销师；全国职业院校技能大赛高职组市场营销技能赛项裁判。主要教学和研究方向为市场营销，主讲市场营销、汽车营销、营销实务、消费者行为分析、销售管理、品牌管理等课程，主编《消费者行为学》《零售营销学》教材，参编《市场营销学》、《市场调查与预测》等教材；发表论文若干。

随着全球经济一体化进程的加速和网络技术的日益普及，企业界所面对的外部环境在不断变化，企业的竞争空前激烈，竞争的焦点开始从对物质资源的争夺和对资本的争夺转向了对顾客资源的争夺上。谁能比竞争对手更深入地了解顾客，更好地满足顾客需求，更懂顾客的消费心理，谁就能在竞争中处于优势。 在全球经济复苏的大背景下，本书全面系统地介绍消费者的心理特点和行为特点，并借助国内外企业真实案例，为即将从事或已经从事企业管理和营销管理的相关人员提供知识上的帮助和实践上的借鉴，希望能为我国企业的发展尽微薄之力。 本书的编写基本沿着消费者内外影响因素及其购买决策过程这一主线而展开。在编写过程中，广泛借鉴国内外有关研究成果，力求反映出该研究领域发展的最新水平。在研究体系上，对逻辑结构进行了精心设计和编排，以便尽可能完整全面地涵盖该研究领域的各个方面。在研究内容上，对近年来消费领域出现的许多新现象、新问题进行了分析和探索性研究。在研究方法上，注重理论与实践的紧密结合，以求为企业开展营销活动提供切实有效的方法和手段。 内容主要包括：消费者行为学的研究对象和研究方法、消费者心理活动过程分析、消费者个性与态度分析、消费者需要与购买动机分析、消费者购买决策与购买行为分析、消费习俗与消费流行、社会群体消费行为分析、环境因素对消费行为的影响、营销策略与消费行为、现代信息技术与消费行为、消费新观念与消费行为。 本书既有理论，又有实际操作能力培养的内容，充分体现高职学生特点，在理论学习上强调“必需”“够用”，重点突出操作能力的培养和提高。在结构的安排上，每章都有学习目标、中间穿插阅读资料、后面都有练习题、实训题和...