《流程管理标准指南》旨在通过总结标杆组织的成功流程管理经验并结合国际先进的流程理论，打造出一套科学、规 范、统一的可供各类组织借鉴和参考的流程管理模式和标准，改变以往单纯依靠“人”的经验来组织流 程管理的局限性。 全书分为3部分，合计17章，第1部分介绍了流程管理的基本知识，并对流程运行的环境要求进行了说明。第2部分介绍了流程管理过程，分别对流程规划、流程建设、流程推行、流程运营、流程优化五大过程组所涉及的知识、方法、工具、技术进行了详细阐述，可使流程管理从业者清晰了解流程管理的过程与方法。第3部分作为《流程管理标准指南》区别于其他同类书籍的主要内容，融合了流程管理先进理论和成功业务实践，并创造性地对涉及组织全部业务领域的流程管理要素进行了提炼与标准化。 《流程管理标准指南》内容可供企业单位、事业单位、政府机构、非营利组织等各业务管理人员，管理咨询和培训从业人员，以及广大流程爱好者参考和借鉴。

深圳市格物流程研究院是经深圳市民政局批准成立的民办非企业组织，深圳市科学技术协会是其业务主管单位。格物流程研究院专注于各类组织先进的流程及流程管理标准研究，以向全国推广和传播经验证的、先进的流程及流程管理模式、方法和工具，持续提升中国各类组织管理能力为己任。格物流程研究院团队成员均有多年的标杆企业流程管理实践经验，同时格物流程研究院也努力为国内各类组织管理人员、流程从业人员以及流程爱好者提供一个统一的、可供讨论和学习的平台（详见“深圳市格物流程研究院”公众号），以期打造开放、包容、可成长的《流程管理标准指南》，为我国各类组织管理能力的提升贡献智慧。

前 言 改革开放40多年以来，我国社会经济发展取得了举世瞩目的成就，经济总量已经跃居世界第二。在我们庆祝改革开放成就的同时，也应清醒地认识到，尽管我国已经成为全球第二经济大国，但还算不上真正意义上的经济强国。 展望未来，经济强国必然是科技强国。邓小平同志在1988年明确指出“科学技术是第一生产力”。科学包括自然科学与社会科学，而管理科学属于社会科学范畴，自然就属于科学的一部分。因此，管理水平的提升必将助推经济强国梦的实现。但客观来说，当前我国各类组织的管理水平普遍不高，还没有形成规范、科学的思维、模式、方法和工具，更没有统一的标准，我国各类组织的管理水平正处在由“经验管理”向“科学管理”过渡的过程中。 20世纪90年代初，美国麻省理工学院教授迈克尔?哈默(Michael Hammer)首次提出了“流程再造”理论，这引发了管理的第三次革命，将流程管理对企业的价值提升到了新的高度。 伴随着生产力的发展和经济全球化趋势，尤其是我国加入WTO以来，中国企业逐渐走出国门，参与到全球化的市场竞争中，企业面临着空前的竞争压力。管理大师彼得?德鲁克(Peter F. Drucker)曾经指出：“企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。”实践证明，流程管理已经成为全球，尤其是发达经济体各类企业系统化提升管理水平的“利器”。 20世纪90年代末，“流程”的概念被引入我国。经过二十多年的认识和理解，流程管理的价值已经被我国各类组织接受和认可。通常情况下，组织通过两种方式引进流程管理：一是组织...