跨境电子商务客户服务是跨境电子商务闭环中的重要组成部分，在一定程度上决定了跨境电子商务业务的发展程度，优秀的跨境电子商务客户服务是跨境电子商务整体业务中不可或缺的内容。本书主要内容包括跨境电子商务客户服务导论、跨境电子商务客户分析、跨境电子商务售前客户服务与沟通、跨境电子商务售中客户服务与沟通、跨境电子商务售后客户服务与沟通、跨境电子商务客户满意度管理、跨境电子商务客户忠诚度管理、跨境电子商务客户流失与挽回。 《跨境电子商务客户服务》内容丰富，在讲述理论的同时结合实践，既适合作为高校跨境电子商务相关专业的教科书，又适合跨境电子商务从业者作为知识补充参考书。

隋东旭、中国共产党员，高级国际贸易业务员，高级电子商务师，省级“互联网+”大赛组委会专家成员、中国贸促进委员会“竞赛指导教师”、省就业指导中心“创业指导教师”，吉林省科普作家协会委员，省高教学会常务理事，吉林省优秀科研工作者，吉林省优秀科研成果奖获得者，参与跨境电子商务运营1+X标准制定，公开刊发相关学术论文10余篇，主持省部级相关课题共15项（其中重点项目3项）；公开出版相关教材和著作10余部（1部为教指委规划教材，1部评为工信部年度好书和重点基金出版物）；获批实用专利5项，指导学生竞赛获奖30项（其中国家金奖两项）。

前 言 随着国家经济的发展和“互联网+”概念的提出以及“一带一路”倡议的实施，我国的对外贸易得到了空前的发展，跨境电子商务业务迅速发展，这为我国传统外贸及传统产业的升级转型提供了各种契机。 我国的跨境电子商务企业通过对业务的不断拓展，正在成为全球跨境电子商务行业的领跑者。跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的有效手段，有力地突破了国家间的障碍，使国际贸易走向了无国界贸易，同时也引发了世界经济贸易的巨大变革。 在我国，跨境电子商务的发展使得国内的消费者通过互联网购买到了来自世界各地的物美价廉的商品，同时也使国内企业构建了开放、多维、立体的多边贸易合作模式，极大地扩展了视野，拓宽了我国企业进入国际市场的路径，促进了多边资源的优化配置及企业间的互利共赢。 跨境电子商务客户服务是跨境电子商务中不可或缺的一部分，甚至可以说是至关重要的一个环节。本书共8章，分别为跨境电子商务客户服务导论、跨境电子商务客户分析、跨境电子商务售前客户服务与沟通、跨境电子商务售中客户服务与沟通、跨境电子商务售后客户服务与沟通、跨境电子商务客户满意度管理、跨境电子商务客户忠诚度管理和跨境电子商务客户流失与挽回。 本书大致包括以下几个模块。 知识导图：概括了全章的核心知识点，能够让学生一目了然地了解每章所讲内容。 知识目标、重点及难点：列出了在充分分析教材的理论与实践技能的重点和难点的基础上要求学生掌握的内容，也是考查学生对知识的掌握程度的重要标尺。 引例：根据教学目的和教学内容的要求设计而成，目的是运用具体、生动的典型案例，引导学生参与分析、讨论。通过学生的独立思考或集体协作，使学...