本书在全面论述现代质量管理原理的基础上，结合国内外最新成果，以全面质量管理为基础、卓越绩效模型架构为主线，系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。全书内容共分为八章，包括质量概述、质量管理体系及其评价、领导与战略计划、顾客满意与顾客关系管理、人力资源管理、过程质量控制、质量测量与分析以及现代质量管理发展应用等内容。 本书力求系统性、实用性和先进性相结合，可作为普通高等院校经济、管理类本科各专业学生的教材使用，也可作为相关人员的参考读物和培训用书。

苏秦，西安交通大学管理学院教授、博士生导师、副院长，教育部新世纪优秀人才，西安交通大学教学名师。中国质量协会理事、暨中国质量协会学术教育委员会专家委员，长期从事质量管理、运营与供应链管理、制造系统管理与战略的教学与研究，从事企业管理咨询服务。著书8部。为陕西省精品课“质量管理”、陕西省优秀教学团队“工业工程专业教学团队建设”之负责人。�

第2版前言 　　《现代质量管理学》自2005年出版以来，深受广大师生的欢迎。为适时追踪当前质量管理学科发展的新趋势，并总结本学科领域理论与实践研究的新成果及其应用，特对本教材进行修订。 　　本次修订对教材结构和内容进行了必要的调整和补充。修订以后教材体现了以下特点：1．以卓越绩效模型的架构为主线组织教材内容，增加了领导与战略计划、人力资源管理等章节；2．注重质量管理原理的实际应用，每章后面都增加了新的案例分析；3．突出质量管理理论的系统性和前沿性，更新了现代质量管理所面临的环境以及现代质量管理发展应用的内容；4．对教材的章节安排进行了调整，使教材的结构更加紧凑，同时不失内容的完整性；5．对既有内容详细修订及勘误，使教材的质量进一步提高。 　　修订以后全书内容共分为八章，包括质量概述、质量管理体系及其评价、领导与战略计划、顾客满意与顾客关系管理、人力资源管理、过程质量控制、质量测量与分析以及现代质量管理发展应用等。 　　本次修订由西安交通大学管理学院苏秦教授担任主编，西安建筑科技大学张涑贤副教授担任副主编，参加编写的还有西安交通大学管理学院的李乘龙、杨阳、王洁、寇阳、祝跃华等。具体分工如下：第一章由苏秦、杨阳编写，第二章由苏秦、李乘龙编写，第三章由张涑贤、寇阳编写，第四章由苏秦、寇阳编写，第五章由张涑贤、祝跃华编写，第六章由苏秦、祝跃华编写，第七章由苏秦、张涑贤、李乘龙编写，第八章由苏秦、王洁、杨阳、李乘龙编写。 　　在本次修订过程中，广泛参考并引用了国内外多种同类著作、教材和教学参考书，在此向国内外的有关著作者表示感谢。 　　由于时间仓促，加之编者水平有限，修订之后...