全书分为四大部分，第一部分系统地介绍服务外包和金融服务外包及金融业务流程外包（BPO）的定义、分类和产业发展的相关情况及问题，使读者能够对其有全面而又系统的了解；第二部分是金融业务流程外包通用的基本技能培训，可以使读者全面掌握金融业务流程外包从业人员应该具备的最基本的通用技能；第三部分是专业基础培训，针对不同金融服务类别中客户服务、电话营销、网络营销渠道和现代客户关系管理（CRM）的岗位，进行专业基础培训；第四部分是典型的金融外包行业的介绍和专业培训，主要以银行业、保险业和证券业为例，进行针对性专业技能培训。通过本教材系统的学习，读者能够全面掌握金融业务流程外包从业人员应有的各项基础技能和专业技能，成为一名合格的金融BPO从业人员。 本教材适用于对高校学生进行的专业培训，也可以供金融业务流程外包管理或从业人员自学使用。

主编：宫冠英，男，1968年6月生，先后毕业于南京理工大学（本科）、西南交通大学（硕士），现攻读西南财经大学金融学博士。先后在国有大型企业、国家一级研究所、政府部门、上市公司和高校工作过，历任：原信息产业部第十研究所驻京办事处主任、车间主任和装备制造事业部副主任；国家级成都高新区创业中心主任；汇源通信（上市公司000586）股份公司副总经理；成都信息工程学院科技处副处长和软件与服务外包学院副院长、院长等职。先后从事过国家一级研究所承担的国家重点工程的科研管理工作和高校科研管理工作，近期主要从事软件外包和金融服务外包理论研究与实践。主要学术成果在中文核心及以上期刊发表多篇关于服务外包方面的学术论文，主要有：1、《财贸经济》2011第4期的《我国金融服务外包分析——基于人力资源的视角》；2、《软科学》2011第4期的《“印度经验”对促进成都服务外包产业发展的启示》；3、《中国商贸》2011第3期的《电子商务服务外包人才培养模式探讨》；4、《商业时代》2011第2期的《金融后台服务外包产业发展的现状及对策探讨》；5、《中国证券期货》的《我国在岸金融服务外包产业的现状与发展趋势》。相关工作兼职有：1、全国务外包人才培养高峰论坛 常务理事2、成都市服务外包行业协会理事3、“全国首届大学生服务外包创新设计大赛”专家评委，担任第五赛场评委组长；4、四川省发改委“信息化建设项目评审”专家组成员；5、成都市商务局、劳动和社会保障局、教育局联合聘请的“服务外包人才培训机构认定”专家组成员；2009、2011连续两年荣获全国服务外包人才培养贡献奖。

近年来，在全球性服务外包大潮的推动下，我国服务外包产业飞速发展，特别是金融危机后，全球离岸服务外包业务逐渐由印度、菲律宾等主要承接国开始向成本更低的中国转移，加之我国在离岸服务外包市场和境内服务外包企业加速拓展和扩张，促使全国服务外包产业蓬勃发展。服务外包已成为我国服务业发展的一个重要标志，而金融服务外包更是受到了空前的关注。 金融业务流程外包（BPO）作为金融服务外包的重要一环，由其带动的产值和就业的快速增长得到业界的高度重视，而其人力资源的价值体系建构以及人才供需矛盾问题更值得关注。 我国的服务外包人才市场存在着严重的供需矛盾，一方面每年都有大量的毕业生找不到工作；另一方面企业难以找到合适的人才，实用性人才严重不足，加上服务外包行业人才流失严重的行业特点，严重影响和制约了我国服务外包产业的快速发展。 本书在综合研究服务外包及金融服务外包基本理论的基础上，主要立足于成都信息工程学院软件与服务外包学院和专业的金融服务企业共同在本校校园内联合建立的金融业务流程外包（BPO）实训基地，以具体的教学实践为基础，联合学校的专业教师和企业的兼职教师，整合部分教学课件，归纳、总结而形成。本书是一本比较简单、实用、易于掌握的金融业务流程外包（BPO）基础教材。 全书分为四大部分共16章，第一部分是概述，包括第1～4章，系统地介绍服务外包和金融服务外包、业务流程外包（BPO）以及金融业务流程外包的定义、分类和产业发展的相关情况及问题，使读者能够对其全面、系统地了解；第二部分是对金融业务流程外包（BPO）通用的基本技能培训，包括第5～8章，可以使读者全面掌握金融业务流程外包从业人员应该具...