前言 中国特色社会主义经济建设的迅速发展，极大地促进了人与人之间的交往。古希腊哲学家亚里士多德曾经指出，一个人假如不与其他人进行社交，那么他不是神，就是兽。用科学的眼光来看，人与人之间的社交不仅是出自本能的需要，还是实现自我完善必不可少的途径。 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。荀子就曾强调：“礼者，养也。”从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。孔子认为：“礼也者，理也。”即礼仪乃做人之道。从交际的角度来看，礼仪是人们在其人际交往中所适用的一种交往艺术，或者是一种社交方式或具体的社交方法。孟子认为：“恭敬之心，礼也。”从民俗的角度来看，礼仪既可以是人际交往中必须遵行的律己、敬人的习惯形式，也可以是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。所谓“约定俗成”“礼出于俗，俗化为礼”，简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。从传播的角度来看，礼仪是人们在人际交往中相互沟通的技巧；从审美的角度来看，礼仪是一种形式美，它实质上是人们心灵美的必然外化。 古人曾经指出：“礼义廉耻，国之四维。”他们将礼仪列为立国的精神要素之本。而在日常交往之中，人们早已意识到：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。由此可见，人们普遍自觉地遵守、应用礼仪，将有助于净化社会气氛，提升个人乃至全社会的精神品位。在我国颁布的《公民道德建设实施纲要》中，就曾明确地将“明礼诚信”规定为我国公民的基本道德规范。因此，提倡礼仪的学习、运用与推进社会主义精神文明建设可谓殊途同归、相互配合、相互促进。这种社会主义的礼治，对于我国的现代化建设是不可或缺的。 本书基于我国目前的国情，遵循理论与实践相结合的原则，根据高校的培养目标及学生的认知特点、学习规律编写而成。商务礼仪是一门实践性、应用性很强的学科，主要讲授商务人员在出席各种商务场合时应遵守的基本礼仪规范，侧重培养学生在各种商务场合的礼仪应用能力和应变能力。 本书的特色体现在以下几个方面。 第一，体系创新。本书从认知礼仪、塑造个人形象、商务日常交际、商务专题活动等方面进行讲述。本书依据礼仪特点和使用场合编排，脉络清晰，循序渐进，便于学生从整体上把握全书内容。本书由浅入深，先介绍公共礼仪，后介绍职业礼仪，符合人们的认知和学习规律。 第二，形式新颖。本书在撰写形式上图文并茂，增强了可视性和吸引力；通过大量引用案例、礼仪知识进行拓展，增强了学生的感受和体验。 第三，注重实践。本书的每一章都增加了实训环节，用以巩固本章知识点，以实践作为传授知识的主要手段。 本书由宋小燕任主编，田雪莲、王春梅任副主编。全书共计十三章，由宋小燕总体策划，各章编写人员及分工如下：宋小燕编写第一、二、三、四、五、七、八章，王春梅编写第六、九、十章，田雪莲编写第十一、十二、十三章。全书最后由宋小燕总纂。 本书在编写过程中，参考了很多同类教材、著作和期刊等，限于篇幅，恕不一一列出，特此说明并致谢。 由于受资料、编者水平及其他条件限制，书中难免存在一些不足之处，恳请同行专家及读者指正。我们的电话是010-62796045，邮箱是992116@qq.com。 本书配套的电子课件和习题答案可以到http://www.tupwk.com.cn/downpage网站下载，也可以扫描下方的二维码下载。 编　者 2021年11月

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