本书的知识体系清晰合理，从认知礼仪、塑造个人形象、商务日常交际、商务专题活动等方面进行讲述。本书依据礼仪的特点和使用场合编写，脉络清晰，循序渐进，便于学生从整体上把握全书内容。本书由浅入深，先介绍公共礼仪，后介绍职业礼仪，符合人们的认知和学习规律。 本书理论知识介绍的程度适中，理论与实务充分结合，在商务礼仪基本理论知识讲授的基础上，配以大量案例，既有古代事例，也有现代事例；既有彰显民族特点的国内事例，也有国外的经典事例。本书配有知识判断、礼仪训练、案例评析等环节，有助于培养应用型本科人才，促使读者学以致用、知行合一。 本书适合高等院校经济类、管理类专业本科教学使用，也可以作为其他专业教学的辅导教材和社会各行业的培训教材。

宋小燕，毕业于东北林业大学林业经济管理专业，现为黑龙江科技大学副教授，参与市场营销校级精品课建设；从教10余年，主讲市场营销学、国际市场营销学、公关与礼仪、商务礼仪等课程；研究方向为市场营销，发表学术论文8篇，主持省级课题1项，作为主要参与者完成省级课题2项，副主编“十一五”规划教材2部，获得省级教学和科研成果奖3项。

前言 中国特色社会主义经济建设的迅速发展，极大地促进了人与人之间的交往。古希腊哲学家亚里士多德曾经指出，一个人假如不与其他人进行社交，那么他不是神，就是兽。用科学的眼光来看，人与人之间的社交不仅是出自本能的需要，还是实现自我完善必不可少的途径。 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。荀子就曾强调：“礼者，养也。”从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。孔子认为：“礼也者，理也。”即礼仪乃做人之道。从交际的角度来看，礼仪是人们在其人际交往中所适用的一种交往艺术，或者是一种社交方式或具体的社交方法。孟子认为：“恭敬之心，礼也。”从民俗的角度来看，礼仪既可以是人际交往中必须遵行的律己、敬人的习惯形式，也可以是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。所谓“约定俗成”“礼出于俗，俗化为礼”，简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。从传播的角度来看，礼仪是人们在人际交往中相互沟通的技巧；从审美的角度来看，礼仪是一种形式美，它实质上是人们心灵美的必然外化。 古人曾经指出：“礼义廉耻，国之四维。”他们将礼仪列为立国的精神要素之本。而在日常交往之中，人们早已意识到：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。由此可见，人们普遍自觉地遵守、应用礼仪，将有助于净化社会气氛，提升个人乃至全社会的精神品位。在我国颁布的《公民道德建设实施纲要》中，就曾明确地将“明礼诚信”规定为我国公民的基本道德规范。因此，提倡礼仪的学习、运用与推进社会主义精神文明建设可谓殊途同归、相互配合、相互促进。这种社会主义的礼治，对...